Venceu um cartão, chegou outro e agora existem duas faturas.

Olá Aline!
Esperamos que esteja bem.


Esclarecemos que o next realiza a emissão de uma nova via em torno de três meses antes do vencimento, a fim de garantir que tenha um novo cartão em mãos, antes do vencimento do anterior.

O cartão anterior – final 1**1 venceu, e o cartão final 6**4 é o seu cartão atual, está ativo desde janeiro/*******

A partir da ativação do novo cartão, o anterior é desativado, com isso o app não apresentará o histórico de faturas, o sistema não permite que você consulte de maneira separada as compras realizadas no cartão anterior, pois ele foi desativado e o aplicativo apresenta as informações de apenas um cartão.

Após devidas análises, informamos que o sistema pode apresentar as informações do cartão antigo, e oscilar com informações do cartão atual.

Em casos em que há compras realizadas de forma parcelada no cartão anterior, com parcelas ainda pendentes de pagamento e compras em plataformas online, a visualização no app passará a estar corrigido somente após 90 dias da data da última movimentação financeira do cartão anterior.

Lembramos que as movimentações de pagamento da fatura, bem como a cobrança de encargos, são consideradas datas de movimentação financeira.

Ressaltamos que não se trata de um erro em sua titularidade ou indisponibilidade em nossos serviços, e sim uma regra de negócio que é aplicada para todos os correntistas next.

Pedimos desculpas pelo transtorno!

Consultamos o histórico de faturas e a partir do vencimento de 28/01/*******, passou a ter duas faturas. Uma fatura com os lançamentos das compras realizadas com o cartão atual, e outra fatura, com os lançamentos das parcelas de compras realizadas com o cartão antigo.

Evidenciamos que durante interação via chat no dia 12/02, houve esclarecimentos quanto ao fato das duas faturas e demais informações acima.

Encaminhamos o detalhamento das faturas por mensagem privada e orientação quanto ao pagamento.

Mediante seu relato, acionamos a área responsável e solicitamos envio mensal das suas faturas ao email de cadastro: ALI************

Lamentamos que essa situação tenha interferido na sua experiência, buscamos realizar o nosso atendimento da forma mais adequada possível. Estamos cientes de que há pontos a serem melhorados aqui no next, a sua opinião é muito importante para nós, sendo assim, os pontos abordados estão sendo apurados, para que melhorias sejam implantadas o mais breve possível.

Esperamos ter auxiliado e esclarecido todas as dúvidas existentes e caso precise, não hesite em nos chamar por aqui.


Se preferir, contate um dos nossos canais de atendimento:
CHAT | Atendimento 24 horas, 07 dias por semana
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Ou consulte os demais telefones no site https://******* e no app do next.

Atenciosamente,
Equipe next