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Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

24/03/2026 às 09:17

ID: 244140243

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a conduta da empresa, diante do claro descumprimento do direito de arrependimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

No dia 17 de março, realizei a contratação de um serviço/produto ofertado pela empresa. No mesmo dia, dentro do prazo legal de 7 dias, manifestei formalmente meu interesse no cancelamento da compra e exercício do direito de arrependimento.

Desde então, tenho buscado atendimento por meio dos canais disponibilizados pela empresa, porém sem sucesso. O canal de suporte consiste exclusivamente em um atendimento automatizado por IA, que se mostra totalmente ineficaz, uma vez que não há conclusão no atendimento nem direcionamento adequado para resolução da demanda.

Durante tentativa de contato via suporte, fui orientado a formalizar a solicitação através do e-mail *****. Seguindo a orientação, enviei a solicitação de cancelamento e arrependimento ainda no dia 17 de março, dentro do prazo legal.

Contudo, até a presente data, não obtive qualquer retorno plausível, tampouco confirmação de cancelamento ou estorno do valor pago.

Ressalto que a ausência de resposta e a ineficiência dos canais de atendimento configuram falha na prestação de serviço, além de violação direta aos direitos básicos do consumidor.

Diante disso, solicito:

Cancelamento imediato da contratação;
Estorno integral de qualquer valor pago;
Confirmação formal da resolução da demanda.

Caso não haja solução em prazo razoável, estarei adotando as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, na esfera judicial.

Aguardo um posicionamento urgente.