O que aconteceu
Solicitei o cancelamento do serviço pelo próprio aplicativo e também entrei em contato diversas vezes pelo WhatsApp para solicitar o reembolso do valor pago no cartão de crédito.
Desde que pedi o cancelamento, simplesmente não tenho mais retorno. Ninguém responde minhas mensagens e não recebo nenhuma informação concreta sobre quando ou como será realizado o estorno.
No momento da venda e contratação, o atendimento era extremamente ágil, com contatos frequentes pelo WhatsApp. Porém, agora que preciso cancelar e receber o valor de volta, não consigo atendimento.
Quero apenas que o cancelamento seja devidamente finalizado e que o valor pago seja estornado no meu cartão de crédito, com o envio do comprovante do estorno.
Aguardo uma solução o mais breve possível.
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4Interações da reclamação
NEXTRACK GESTAO E SISTEMAS respondeu
14/10/2026 às 16:05
Olá!
Após verificarmos os registros da contratação, identificamos que a solicitação de cancelamento foi realizada 11 dias após a contratação, ultrapassando o prazo de 7 dias mencionado para o direito de arrependimento.
Além disso, conforme informado pela própria contratante no momento do cancelamento, o motivo da solicitação foi a **contratação de uma secretária para realizar o atendimento**, ou seja, uma decisão interna de reorganização da operação, e não uma falha na prestação dos serviços da NextApps.
Esclarecemos que o cancelamento do serviço não implica automaticamente o direito ao estorno dos valores pagos, devendo ser observadas as condições contratuais aplicáveis.
Dessa forma, considerando o prazo decorrido e o motivo apresentado, não identificamos fundamento contratual para a restituição solicitada.
Atenciosamente,
Equipe NextApps