O que aconteceu
Fiz a assinatura da plataforma após adquirir um curso sobre uso de IA no WhatsApp, no valor de R$ 29,90. Conectei meu WhatsApp, realizei alguns testes e rapidamente percebi que a plataforma apresenta diversos erros e não funciona como prometido.
No dia seguinte à compra, entrei em contato com o suporte solicitando o reembolso, porém fui informada de que a empresa não realiza reembolsos.
Ocorre que o reembolso não é uma escolha da empresa, e sim um direito do consumidor, garantido pelo Código de Defesa do Consumidor, que assegura o arrependimento dentro do prazo de 7 dias.
Para piorar, o atendimento é feito exclusivamente por uma IA, aparentemente treinada para repetir que não há reembolso, o que dificulta qualquer tentativa de resolução. O suporte é extremamente falho, a ferramenta deixa muito a desejar e o processo de cancelamento é propositalmente complicado.
Fica aqui meu alerta: não recomendo. Evitem essa dor de cabeça.
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4Interações da reclamação
NEXTRACK GESTAO E SISTEMAS respondeu
13/04/2026 às 09:01
Olá, Bom dia !
Meu nome é Fabio Reda e sinto muito pela experiência negativa que teve conosco e agradeço por compartilhar isso com a gente.
Aqui na NextApps, levamos cada feedback muito a sério, pois ele nos ajuda a evoluir continuamente nossos serviços.
.Queremos entender melhor o que aconteceu e encontrar a melhor solução para você o quanto antes.
Um de nossos representantes entrará em contato como você o mais rápido possível afim de resolvermos sua solicitação, insatisfação ou dúvida.
Conte com a gente - estamos aqui para te ajudar !