Descaso e ineficiência da operação - Não apareceram no dia da mudança!

Contratamos a Nezti em 29/09 (modalidade Descomplicada, R$ 3.871,00, pagos integralmente no ato) para uma mudança agendada para 09/10, das 9h às 17h. Cumprimos todas as nossas obrigações: pagamento antecipado, envio do vídeo do imóvel dentro do prazo, agendamento nos dois condomínios e confirmação dos horários com a própria Nezti dois dias antes.

No dia da mudança recebemos mensagem confirmando a mudança às 8h17 e, às 8h44, a Nezti informou que parte da equipe não havia comparecido (e depois disseram que sabiam disso desde às 7h). Ao longo do dia, garantiu por escrito pelo menos quatro vezes (8h52, 11h06, 12h04 e 13h11) que a mudança seria realizada e finalizada naquele mesmo dia. Às 16h02, depois de mais de 7 horas de espera, informou que não seria mais possível. Não havia equipe reserva: a alternativa apresentada foi aguardar uma equipe que ainda estava concluindo outra mudança, com previsão de chegada às 19h30.

Consequências para nós:

alimentos perdidos, porque a geladeira já tinha sido esvaziada pela manhã (fotos enviadas à empresa no mesmo dia);

um dia de trabalho perdido, meu e da minha esposa, para acompanhar um serviço que não aconteceu;

uma noite fora de casa, na casa de parentes;

reorganização às pressas com os dois condomínios. No dia seguinte os condomínios de origem e de destino já tinham outras mudanças marcadas, e ainda precisamos esperar para descarregar.

A mudança só foi feita em 10/10. No dia 09/10 minha esposa formalizou a insatisfação por e-mail ao CEO da empresa [e até hoje não recebemos nenhuma proposta de compensação]. A única medida oferecida foi uma auxiliar de desembalagem quatro dias depois, que não repara nenhum desses prejuízos.

O ponto central é o desequilíbrio do contrato. A proposta da Nezti prevê multa de 40% do valor do serviço se o CLIENTE alterar a data com menos de 4 dias úteis de antecedência, e de 100% se for com menos de 1 dia útil, "referente ao custo de equipe e veículo reservados". Mas não prevê nenhuma penalidade quando é a Nezti que não comparece. Se tivéssemos desmarcado no próprio dia, perderíamos os R$ 3.871,00 pagos. Quando a empresa fez exatamente isso conosco, todo o prejuízo ficou com o cliente. Fomos [Editado pelo Reclame Aqui] por um contrato que só pune um dos lados.

Solicitamos:

1. Abatimento de 40% do valor contratado (R$ 1.548,40), com estorno no cartão de crédito, aplicando à Nezti o mesmo critério que ela aplica aos clientes;

2. Ressarcimento dos alimentos perdidos [R$ 150,00];

3. Posicionamento formal, por escrito, da liderança da empresa.