Minha mudança com a Nezti foi péssima: TV quebrada, secador sumiu e serviço mal feito

Contratei a Nezti Mudanças para realizar minha mudança residencial em outubro de 2026, incluindo embalagem, transporte, desempacotamento e organização dos pertences.

A proposta comercial era oferecer um serviço completo, em que eu poderia praticamente esquecer que estava de mudança, sem precisar me preocupar com nada. Infelizmente, a experiência foi exatamente o contrário.

1. Falhas no planejamento e na execução

Apesar de ter enviado previamente um vídeo do apartamento para dimensionamento dos materiais, a equipe chegou sem caixas-cabideiro, mesmo com um closet cheio de roupas penduradas, e com quantidade insuficiente de caixas. Parte dos pertences precisou ser embalada pela equipe de transporte no dia seguinte.

A operação também foi extremamente demorada para uma mudança relativamente pequena: quase seis horas de embalagem e mais um dia inteiro de transporte.

O desempacotamento foi ainda pior. Enviaram apenas duas profissionais, que levaram horas para organizar cozinha e lavanderia, deixando um resultado tão insatisfatório que precisei refazer praticamente tudo e concluir pessoalmente o serviço.

Ou seja, paguei por uma mudança completa e acabei executando parte significativa do trabalho contratado.

2. TV Samsung The Frame de 55 polegadas sem funcionar

Ao final da mudança, a equipe não realizou o teste da TV, alegando que não conseguia localizar a One Connect Box. Depois de um dia inteiro de trabalho, com todos exaustos, concordei em não realizar o teste naquele momento.

Imediatamente, porém, registraram no checklist que a responsabilidade pelo equipamento ficaria comigo.

Ao tentar utilizá-la posteriormente, constatei que a TV não estava funcionando e comuniquei o problema à empresa apenas três dias após a mudança.

A Nezti recusou qualquer indenização, alegando que não havia marcas externas de impacto. No entanto, a ausência de danos visíveis não comprova a inexistência de danos internos, e a empresa não apresentou nenhum laudo técnico que justificasse sua conclusão.

3. Secador elétrico de toalhas retirado indevidamente e desaparecido

Orientei expressamente que o secador elétrico de toalhas deveria permanecer instalado no apartamento antigo.

Durante a conferência final do imóvel, percebi que ele havia sido retirado. Imaginei que estivesse embalado junto aos demais pertences e que poderia devolvê-lo posteriormente, mas, após desempacotar tudo, não encontrei o equipamento.

A própria Nezti reconheceu que minha orientação era deixá-lo no imóvel e afirmou que a retirada desse tipo de equipamento sequer fazia parte do serviço contratado.

Mesmo assim, recusou qualquer responsabilidade porque a ocorrência não havia sido registrada no checklist, sem apresentar evidências de uma investigação efetiva sobre o paradeiro do item.

4. Atendimento pós-venda e negativa de responsabilidade

Depois de relatar todos esses problemas, recebi uma resposta formal que basicamente transfere toda a responsabilidade para mim, utilizando como argumentos o checklist assinado, a ausência de danos externos na TV e o intervalo de três dias até a reclamação.

A empresa também ignorou as falhas na execução do serviço e a diferença entre o que foi vendido e o que efetivamente foi entregue.

Já realizei mais de dez mudanças residenciais e nunca tive uma experiência tão ruim, tanto na operação quanto no atendimento posterior.

Diante disso, solicito:

1. TV: reavaliação da negativa, apuração técnica da falha e reparação dos prejuízos caso seja identificado dano relacionado à mudança.

2. Secador elétrico: investigação efetiva sobre o paradeiro do equipamento, com devolução ou ressarcimento caso seja confirmada a responsabilidade da empresa.

3. Serviço contratado: restituição proporcional do valor pago, considerando as falhas na execução e os serviços que precisei realizar ou refazer pessoalmente.

4. Documentação: envio dos checklists assinados e dos vídeos realizados pelas equipes nos dois imóveis, especialmente os registros que deveriam comprovar a conclusão do desempacotamento e da organização dos pertences, já solicitados formalmente em 23/10.

Minha experiência com a Nezti foi péssima e não recomendo a empresa. O mais decepcionante não foram apenas as falhas operacionais, mas a postura posterior, que demonstrou muito mais preocupação em afastar responsabilidades do que em resolver os problemas.

Espero uma proposta concreta de solução. Caso contrário, buscarei a reparação dos prejuízos pelos meios legais cabíveis.