Propaganda enganosa! Contrate a Nezti e tenha 100% de estresse com sua mudança. Esse deveria ser o slogan

Propaganda enganosa com 100% de estresse: contrate a Nezti se quiser passar raiva!

O slogan da Nezti é mudança sem stress. Na prática, foi exatamente o contrário: estresse do começo ao fim, prazos descumpridos, falta de comunicação e dificuldade até para receber de volta o dinheiro de um serviço que não foi prestado conforme contratado.

Contratei o pacote Star, que incluía mudança e desembalagem, justamente para não ter que me preocupar com esses detalhes. Paguei por comodidade, organização e tranquilidade. Recebi uma experiência desgastante, desorganizada e uma empresa que parece não ter pressa nenhuma para resolver os problemas que ela mesma causa.

Vamos aos erros da Nezti:

1. Prometeram cumprir o horário, mas enviaram um caminhão inadequado.

Antes da mudança, avisei que o prédio tinha restrição de horário e perguntei se conseguiriam finalizar o serviço até as 15h. A resposta foi sim. Porém, enviaram um caminhão pequeno, que precisou fazer duas viagens e atrasou a conclusão. A própria equipe identificou que precisava de um caminhão maior, mas a empresa não providenciou. Para que confirmar um horário se não se organizam para cumpri-lo?

2. Peças da minha mesa desapareceram durante o transporte.

Durante a mudança, sumiram peças da mesa do escritório. A empresa se propôs a pagar mediante apresentação da nota fiscal. Diante de tantos problemas, preferi não prolongar essa questão naquele momento. Mas é inadmissível contratar uma empresa para transportar seus pertences e ainda ter que lidar com esse tipo de ocorrência.

3. Não cumpriram o cronograma da desembalagem e simplesmente desapareceram.

Minha mudança aconteceu no dia 10, e a desembalagem estava programada para o dia 11. A equipe não apareceu. Tentei contato com a empresa e não obtive resposta. No dia 12, tentei novamente, e nada.

Simplesmente ficamos sem o serviço pelo qual pagamos e sem qualquer orientação sobre o que estava acontecendo. Como precisávamos dos nossos pertences para organizar a casa e seguir com a rotina, tivemos que começar a desembalar tudo por conta própria.

4. Apareceram quando já não precisávamos mais do serviço.

No dia 12, avisei pelo WhatsApp que não precisava mais da desembalagem, justamente porque a empresa não cumpriu o cronograma e tivemos que resolver tudo sozinhos. Mesmo assim, só apareceram no dia 13.

Depois, recebi a justificativa de que não trabalham aos domingos nem em feriados. Então por que forneceram um cronograma com essas datas? O mínimo esperado era planejamento, informação clara e respeito ao consumidor. As caixas só foram retiradas no dia 14, quatro dias após a mudança.

5. Não cumprem os próprios prazos nem para responder ao cliente.

Solicitei a devolução do valor referente ao serviço que não foi prestado conforme contratado. Disseram que iriam analisar, mas não deram retorno. Precisei cobrar novamente e me prometeram uma resposta até o dia 19. Mais um prazo descumprido.

No dia 21, tive que entrar em contato outra vez. Percebam o padrão: a empresa falha, a empresa promete, a empresa não cumpre e o cliente precisa correr atrás. Não existe iniciativa para resolver o problema. Só recebo respostas quando insisto.

6. Querem devolver R$ 640,00, mas não explicam satisfatoriamente a diferença.

A diferença entre o pacote Star e o pacote sem desembalagem é de R$ 1.328,00. Considerando o desconto concedido na contratação, o valor que entendo devido é de R$ 1.059,00, e não os R$ 640,00 oferecidos.

Questionei a diferença e solicitei uma nova análise, mas a resposta foi que não iriam reanalisar. Sem uma explicação detalhada e convincente para o cálculo, simplesmente encerram a conversa como se o consumidor tivesse que aceitar qualquer valor que decidam oferecer.

É um absurdo!

Além de não entregarem a experiência contratada, ainda preciso gastar meu tempo cobrando respostas, lembrando prazos e tentando receber um valor que considero justo. É cansativo, desgastante e desrespeitoso.

O que mais me revolta não é apenas o erro inicial, mas a postura da empresa diante dos problemas. Imprevistos podem acontecer, mas o mínimo esperado é transparência, responsabilidade e disposição para reparar os danos. Na Nezti, o que encontrei foi falta de organização, comunicação falha e nenhuma urgência para resolver a situação.

Afinal, quem precisa correr atrás de quem? Eu paguei por um serviço. Não contratei a obrigação de ficar cobrando a empresa para que ela cumpra o que prometeu.

A Nezti vende a ideia de uma mudança sem estresse, mas, pela minha experiência, o slogan está muito distante da realidade. Se eu soubesse que teria tantos problemas, teria procurado outra empresa.

O que eu quero é simples:

- Uma justificativa transparente para o cálculo do estorno.

- A revisão do valor oferecido.

- A restituição de R$ 1.059,00, valor que considero devido, com base na diferença do pacote após o desconto concedido.

Não quero mais respostas vagas, prazos que não são cumpridos ou promessas de análise que não levam a lugar nenhum. Quero uma solução concreta.

Minha experiência com a Nezti foi de 100% de estresse e 0% da tranquilidade prometida. Não recomendo contratar esperando a organização e o suporte que o slogan sugere.

Nezti, resolvam o problema que vocês causaram. O mínimo que espero agora é respeito ao consumidor e a devolução do valor devido.