O que aconteceu
Fiz uma compra de crédito para fotolivro porém o site não me permite seguir com a montagem, sempre dá uma mensagem de erro. Ao fazer contato pelo chat, a resposta automática não identifica nenhum crédito disponível, mesmo eu informando o número de pedido que foi aprovado/pago. Tentei contato humano, mas fiquei pelo menos meia hora na fila de espera e ela não anda.
Aguardo uma solução, especialmente pq tenho apenas 30 dias para montagem do fotolivro.
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4Interações da reclamação
NicePhotos (Oi Fotos) respondeu
08/10/2026 às 12:57
Olá, Bárbara! Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas por todo o ocorrido e pelos transtornos enfrentados ao tentar utilizar seu crédito e iniciar a montagem do fotolivro. Entendemos sua preocupação, principalmente considerando o prazo disponível para a utilização do produto.
Esclarecemos que, na data mencionada, identificamos uma instabilidade sistêmica em nosso site, que impossibilitou temporariamente o acesso aos créditos e o início da montagem dos projetos.
Assim que a situação foi identificada, nossa equipe de suporte técnico atuou para corrigir a falha, e o funcionamento da plataforma foi restabelecido.
Durante o atendimento realizado, esclarecemos o ocorrido e confirmamos que você conseguiu acessar seu crédito e finalizar seu projeto corretamente.
Agradecemos pela compreensão e reforçamos que seguimos trabalhando para aprimorar nossos serviços e proporcionar uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição sempre que precisar!
Atenciosamente,
Cleiton Soares
Equipe de Atendimento | Nicephotos