O que aconteceu
Realizei uma compra pelo site da Nike no dia 30/09/2026, quarta-feira, às 16h10, optando pela retirada em loja porque o próprio site informava que o pedido estaria disponível em até 2 dias. Escolhi essa modalidade justamente por precisar do produto com urgência, mesmo pagando mais caro para conseguir entregar o presente dentro do prazo.
Na sexta-feira, dia 02/10, fui até a loja para retirar o produto, mas fui informado de que ele ainda não estava disponível. A atendente, de maneira pouco cordial, informou que eu deveria aguardar o recebimento de um QR Code por e-mail para realizar a retirada.
Desde então, estou aguardando esse código, que até hoje, dia 08/10, não foi enviado.
Para piorar a situação, no próprio site da Nike constava que o produto estaria disponível para retirada no dia 06/10. Confiando nessa informação, voltei à loja nessa data, imaginando que poderia ter ocorrido algum problema no recebimento do e-mail. Mais uma vez, saí de lá sem o produto.
Entrei em contato por telefone para buscar esclarecimentos, mas a única informação recebida foi que o pedido estava com a transportadora, sem uma previsão concreta para a solução.
O que mais me decepcionou nessa experiência foi o impacto pessoal causado por toda essa situação. O produto era um presente para minha namorada, algo que ela desejava muito e que eu havia planejado entregar em uma data especial. A data passou, e tive que lidar com a frustração de não conseguir cumprir algo que havia preparado com tanto carinho.
Na segunda tentativa, inclusive, fui até a loja acompanhado dela, acreditando que finalmente conseguiria retirar o presente. Mais uma vez, voltei para casa de mãos vazias, passando por uma situação constrangedora e frustrante para nós dois.
Além da decepção pessoal, tive custos logísticos com duas idas à loja, perdi tempo e paguei mais caro justamente para ter o produto dentro do prazo anunciado. Ou seja, paguei por uma conveniência que não foi cumprida.
Considero ainda mais preocupante a alternativa apresentada para o cancelamento da compra: segundo a informação recebida, o estorno no cartão pode levar até duas faturas. Não tenho limite disponível para aguardar esse período e muito menos para realizar uma nova compra em outra loja enquanto meu dinheiro permanece comprometido.
Diante disso, espero que a Nike apresente uma solução efetiva e urgente, com uma previsão concreta para disponibilização do produto e envio do QR Code, ou uma alternativa viável que não me obrigue a arcar com mais custos ou ficar sem o valor pago durante semanas.
Não se trata apenas de um atraso, mas de uma sequência de informações de disponibilidade que não se concretizaram, falta de comunicação e transtornos que poderiam ter sido evitados.
Sempre esperamos que uma marca do porte da Nike tenha responsabilidade com os prazos que anuncia e respeito pelo consumidor. Infelizmente, minha experiência foi de frustração, desgaste e falta de suporte.
Aguardo um posicionamento e uma resolução definitiva para o caso, pois até o momento continuo sem o produto, sem uma previsão confiável e sem uma alternativa que resolva meu problema.