O que aconteceu
Comprei um tênis Nike Air Winflo 11 por meio da Netshoes, *****, e o produto passou a apresentar um barulho muito alto e incômodo ao pisar, comprometendo a experiência de uso e levantando dúvidas sobre sua qualidade e integridade.
Embora já tenham transcorrido mais de 90 dias desde a compra, o prazo da garantia legal não deve ser utilizado automaticamente como justificativa para afastar a responsabilidade do fornecedor diante de um possível vício oculto, ou seja, um defeito que não era perceptível no momento da aquisição.
O artigo 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor estabelece que, tratando-se de vício oculto, o prazo para reclamar se inicia no momento em que o defeito fica evidenciado. Além disso, o artigo 18 do CDC prevê a responsabilidade dos fornecedores pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo ou que lhe diminuam o valor, observadas as circunstâncias do caso concreto.
O que considero especialmente frustrante é que se trata de um produto de uma marca reconhecida mundialmente, adquirido por um canal de venda consolidado, e que deveria apresentar qualidade e durabilidade compatíveis com sua proposta.
Diante disso, solicito:
1. Que a Nike disponibilize um canal efetivo para abertura de reclamação por possível defeito de fabricação, mesmo após os 90 dias da compra;
2. Que seja realizada uma avaliação técnica do produto para identificar a origem do barulho excessivo;
3. Caso seja constatado vício de fabricação, que seja apresentada uma solução adequada, com reparo, substituição do produto ou restituição do valor pago, conforme as disposições aplicáveis do Código de Defesa do Consumidor.
Não estou solicitando uma troca por insatisfação pessoal ou por desgaste natural decorrente do uso. Estou buscando uma solução para um possível defeito de qualidade que compromete o uso normal do tênis.
Espero que a empresa trate a situação com seriedade e apresente uma resposta concreta, em vez de simplesmente se limitar à informação de que o prazo de 90 dias expirou, sem sequer avaliar a possibilidade de vício oculto.
Obs: A mídia mais adequada para demonstração do defeito seria por vídeo, arquivo a qual a plataforma do Reclame Aqui não suporta. Portanto anexo imagem feita neste momento do mencionado tênis e print da compra no Netshoes.
Aguardo um posicionamento e uma solução efetiva para o problema.