O que aconteceu
Ao pedir a sobremesa "Choux de maçã", divulgada no Instagram do estabelecimento, recebi um item diferente. Perguntei ao garçom antes de comer se aquele era realmente o Choux de maçã, e ele confirmou que sim repeti a pergunta mais de uma vez, sempre recebendo a mesma confirmação. Ao consumir a sobremesa, ficou claro que não se tratava do produto de maçã.
Chamei uma segunda funcionária, uma garçonete que não se identificou, que confirmou que, de fato, não era a sobremesa de maçã. Ela se desculpou pelo ocorrido, mas o garçom responsável pela confirmação inicial não demonstrou a mesma postura, não pedindo desculpas nem se mostrando disposto a retratar o erro.
Registro aqui minha frustração e inconformidade com a situação, já que me informei de forma proativa e repetida antes de consumir o prato, justamente para evitar esse tipo de erro, e ainda assim recebi uma informação incorreta por parte do atendimento.
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4Interações da reclamação
Nino Cucina respondeu
13/10/2026 às 22:06
Olá, Manuel! Tudo bem?
Recebemos sua manifestação com carinho e atenção, compreendemos o ocorrido e buscamos a melhor solução para a situação apresentada.
Estamos finalizando a tratativa do seu caso na plataforma Reclame Aqui, mas seguimos à disposição sempre que precisar.
Caso necessite entrar em contato conosco novamente, você também poderá utilizar nossos canais oficiais de WhatsApp.
Esperamos ter uma nova oportunidade de recebê-lo e proporcionar uma experiência ainda melhor!
Agradecemos pela oportunidade de ouvir você e cuidar da sua manifestação.
Um abraço,
Denise | Time Reclame Aqui | Nino Cucina Ipanema