Reclamação sobre experiência contratada com itens faltantes e desencontro de informações devido à pressa do garçom.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/06/2026 às 10:32
ID: 251396739
Gostaria de fazer uma reclamação em relação à minha reserva realizada no dia 12. O garçom que nos atendeu parecia estar com muita pressa durante todo o atendimento, o que acabou gerando alguns desencontros de informação.
Ao adicionar a experiência que incluía uma garrafa de vinho, uma foto com moldura e uma rosa, inicialmente ele nos informou que não teríamos direito à foto nem à rosa. Após eu apresentar a descrição da experiência contratada, ele confirmou que esses itens estavam, de fato, inclusos.
Além disso, percebi que alguns itens previstos não foram entregues. Na sobremesa, não recebemos o bombom da Lindt nem o jogo de cartas mencionados na experiência. Também tiramos a foto, porém ela foi entregue sem a moldura que fazia parte do pacote.