Respondida

Fui cobrado juros absurdos em financiamento de cartão e não consigo contato

NIO INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO S.A

cidade: Bauru

O que aconteceu

Eu peguei um empréstimo do cartão de 5.200 e me fizeram um financiamento em 96 meses com um juros absurdo me cobrando 5 vezes a mais do que eu peguei do cartão e no dia eu não reparei no que me proporam, eu estou tentando entrar em contato mas sem êxito o e-mail deles não funcionam. E quando eu fiz a moça do cartão disse que voltaria meus créditos mas creio que não irá voltar então quero entrar em contato para que eles possam rever este juros absurdo.

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Interações da reclamação

  1. NIO INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO S.A respondeu

    13/10/2026 às 10:32

    Bom dia, Sra. Heloisa,

    Esperamos que esteja bem.

    Recebemos a sua manifestação e gostaríamos de prestar os devidos esclarecimentos.

    Identificamos, vinculado ao seu CPF, um contrato de Saque Parcelado, contratado em 30/12/2025 , em 96 parcelas de R$ 310,09. Após análise, não constatamos irregularidades na contratação.

    O Saque Parcelado é uma modalidade de crédito em que as parcelas são descontadas mensalmente diretamente do seu salário ou benefício. A margem consignável corresponde ao percentual do seu rendimento líquido que pode ser comprometido com esse tipo de operação. Com base nessa margem, é calculado o valor disponibilizado em sua conta bancária, sendo o pagamento realizado por meio de descontos em folha até a quitação total do contrato.

    Caso queira efetuar a liquidação ou antecipação das parcelas, em consonância com a legislação aplicável, para aferição do valor atualizado do débito, as parcelas remanescentes são trazidas a valor presente por meio de redução proporcional dos juros, utilizando a taxa prefixada na contratação, pode solicitar através do nosso atendimento.

    Para fins de verificação e maior transparência das informações, encaminhamos através de mensagem privada as cópias dos respectivos contratos e dos DEDs (Demonstrativos de Evolução da Dívida), contendo os dados das operações, valores contratados, condições pactuadas e a evolução dos débitos.

    Caso ainda tenha alguma dúvida, permanecemos à disposição por meio de nossos canais de atendimento:

    WhatsApp: (11) 3079-3682

    Atenciosamente,

    Equipe Ouvidoria

    NIO Digital