Cliente sem acesso à internet há dias e com prazos de solução adiados repetidamente.

Estou sem acesso à internet desde quinta-feira e, até o presente momento, o problema não foi solucionado.

Sou uma cliente que mantém suas mensalidades rigorosamente em dia e dependo diretamente da internet para trabalhar. Desde quinta-feira venho solicitando suporte e, até agora, não recebi uma solução efetiva.

Inicialmente, foi informado que o atendimento seria realizado no dia 11. Agora, o prazo foi novamente alterado para o dia 16. Ou seja, estou sendo obrigada a permanecer vários dias sem um serviço pelo qual pago regularmente.

Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), especialmente o art. 22, os fornecedores de serviços devem fornecer serviços adequados, eficientes, seguros e, quando essenciais, contínuos. Além disso, o art. 20 prevê a responsabilidade do fornecedor quando o serviço apresenta vícios ou é prestado de forma inadequada.

Também existem regras específicas da Anatel para a prestação dos serviços de telecomunicações, incluindo obrigações relacionadas à qualidade do serviço, atendimento ao consumidor e reparação de falhas.

No meu caso, além de estar pagando por um serviço que não estou recebendo adequadamente, estou tendo prejuízos profissionais, pois dependo da internet para exercer meu trabalho.

Considero inadmissível a forma como essa situação está sendo conduzida. Estou há dias solicitando suporte, recebendo apenas novos prazos e sem qualquer solução concreta.

Solicito:

1. O restabelecimento imediato do serviço;

2. Uma explicação formal para a demora na solução do problema;

3. O abatimento proporcional na mensalidade referente a todo o período em que permaneci sem internet;

4. O registro formal desta reclamação e o respectivo protocolo de atendimento.

Caso o problema continue sem solução, vou registrar a reclamação junto à Anatel e aos órgãos de defesa do consumidor, inclusive para buscar o ressarcimento dos prejuízos decorrentes da falha na prestação do serviço.

Pago pelo serviço em dia e, portanto, espero que a empresa cumpra também a sua obrigação de fornecer um serviço adequado e prestar um suporte digno ao consumidor.