Estou sem internet há 3 dias e o suporte não resolveu

Olá, Breno. Esperamos que esteja bem.

Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados durante o período de indisponibilidade do serviço.

Identificamos que houve uma ocorrência massiva na região, relacionada a uma atenuação em nossa OLT. Diante disso, nossa equipe de Infraestrutura foi acionada e esteve no local em duas oportunidades para realizar as tratativas necessárias.

Nas duas primeiras atuações, devido às condições climáticas adversas, não foi possível concluir os procedimentos necessários. Como o problema estava relacionado à parte externa da rede, as condições do tempo não permitiam a execução dos serviços com a segurança necessária.

Com a melhora das condições climáticas, dia 21/09/2026, nossa equipe de Infraestrutura retornou ao local e conseguiu concluir as tratativas necessárias para a recuperação da rede e o restabelecimento do sinal.

Após a conclusão dos serviços e o retorno da conexão, entramos em pelo WhatsApp para validar o funcionamento do serviço, ocasião em que foi confirmada a normalização do sinal.

Lamentamos os transtornos ocasionados e agradecemos pela compreensão. Seguimos trabalhando para oferecer um atendimento cada vez mais ágil e eficiente aos nossos clientes.

Sua opinião é muito importante para nós! Fique à vontade para avaliar o atendimento. Contamos com a sua nota!

Desejamos uma excelente semana!

Grande abraço,

Luana

Equipe de Atendimento ao Cliente NipBr