O que aconteceu
Sou proprietário do veículo Nissan Versa, modelo 16SV CVT, ano de fabricação 2017 e ano modelo 2018, na cor branco perolado. Gostaria de expressar minha mais profunda indignação e insatisfação com um problema grave, recorrente e absolutamente inaceitável na pintura do meu veículo e, exigir um posicionamento do fabricane. Ja mandei e-mail ao SAC mas sem retorno algum.
A tinta do carro está descascando de forma aleatória e progressiva, sem que tenha havido qualquer impacto, colisão ou agente externo que justifique tal defeito. A pintura simplesmente se descola da lataria, como se nunca tivesse aderido corretamente à superfície. Isso não é desgaste natural: é falha de fabricação!
Adquiri o veículo em 2021 e, já naquela época, havia um ponto de descascamento que, ingenuamente, mandei reparar por conta própria, acreditando ser um caso isolado. No entanto, o problema só piorou. Hoje, a pintura apresenta diversos pontos de descascamento espalhados pelo carro, comprometendo gravemente a estética do veículo e, consequentemente, seu valor de mercado.
Ao pesquisar sobre o assunto, descobri que este não é um caso isolado. Muito pelo contrário: é um defeito crônico, amplamente relatado por inúmeros proprietários de Nissan Versa e de outros modelos da marca com pintura branco perolado. A quantidade de relatos em canais de defesa do consumidor é alarmante e evidencia que se trata de um vício oculto de fabricação, decorrente de falhas no processo de pintura aplicado pela montadora em determinada época.
Diante disso, com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), que em seu artigo 26 garante o direito de reclamação sobre vícios ocultos, cujo prazo se inicia a partir da constatação do problema, e no artigo 18, que responsabiliza o fornecedor por falhas que comprometam a qualidade ou o valor do produto, exijo que a Nissan do Brasil assuma integralmente a responsabilidade pela correção desse defeito.
Não se trata de um mero capricho estético. Trata-se de um problema estrutural, que afeta diretamente o patrimônio do consumidor e revela descaso com a qualidade e com a confiança depositada na marca. A Nissan precisa parar de tratar esse problema como caso isolado e assumir de uma vez por todas que há, sim, um erro grave de fabricação.
Espero que esta reclamação seja tratada com a seriedade que o caso exige e que a Nissan apresente uma solução definitiva, concreta e digna. Aguardo contato urgente para que possamos resolver essa situação da forma que o consumidor brasileiro merece: com respeito, transparência e responsabilidade.