O que aconteceu
Gostaria de registrar minha extrema insatisfação com o atendimento do SAC da Nissan do Brasil referente ao descaso com o meu atendimento e com a falta de suporte fornecido.
No dia 18/09/2026, deixei meu veículo Nissan Frontier XE na concessionária Nissan Tropical (Ananindeua/PA) após o painel apresentar diversas falhas e luzes acesas referente ao sistema de injeção eletrônica.
Em 23/09/2026, a concessionária informou que o problema foi diagnosticado no sistema EGR e que o carro deveria permanecer retido aguardando peças da fábrica, sem qualquer prazo para a conclusão do serviço. Na ocasião, fui orientado pela própria concessionária a ligar no SAC da Nissan para solicitar o auxílio de assistência à condução (carro reserva).
Na mesma data (23/09/2026), entrei em contato pelo 0800 e registrei o Protocolo n *****. O atendente me garantiu que o setor responsável daria um retorno com a resposta da solicitação no prazo máximo de 72 horas.
Hoje já se passaram mais de 10 dias desde a entrada do carro na concessionária, o prazo de 72 horas estipulado pela própria Nissan venceu e não recebi nenhum contato ou posição da marca. Já liguei diversas vezes no 0800 e continuo sem qualquer resposta ou solução.
Utilizo o veículo como ferramenta essencial para o meu trabalho. Estar privado do meu bem sem a devida prestação do serviço de suporte/carro reserva prometido vem me gerando graves prejuízos financeiros e pessoais.
Exijo uma posição e solução imediata da Nissan do Brasil para:
Liberação urgente de um veículo reserva para suprir minhas necessidades de trabalho;
Previsão exata de entrega das peças e conclusão do reparo da minha Frontier XE.
Aguardo providências urgentes.