O que aconteceu
Cobrança indevida de R$ 1.814,50 e estorno não realizado desde 18/08/26.
No dia 18/08/2026, realizei a revisão/manutenção do meu Nissan Kicks na Nissan Tokio Zona Norte, atendimento realizado pelo consultor Rodrigo Celante.
No momento da retirada do veículo, informei que faria o pagamento utilizando dois cartões diferentes, dividindo o valor entre eles.
A primeira parte, no valor de R$ 1.814,50, foi paga normalmente no cartão do meu esposo, Henrique, que está em cópia neste e-mail.
Na sequência, deveria ter sido cobrado no meu cartão apenas o saldo restante de R$ 1.814,50. Porém, o pagamento foi realizado via Apple Pay e, assim que recebi a notificação da transação, identifiquei que havia sido lançado no meu cartão o valor integral de R$ 3.629,00, parcelado em 10 vezes.
Portanto, além dos R$ 1.814,50 já pagos no cartão do Henrique, foram lançados outros R$ 3.629,00 no meu cartão, resultando em uma cobrança indevida de R$ 1.814,50.
Identifiquei o erro imediatamente, ainda na concessionária, e comuniquei o Rodrigo. Na ocasião, fui informada de que ele não estava conseguindo realizar o cancelamento naquele momento e que, devido ao horário, verificaria a questão no dia seguinte e me retornaria sobre o estorno. Esse retorno não aconteceu.
Ao conferir minha fatura, constatei que o estorno de R$ 1.814,50 não foi realizado. A transação de R$ 3.629,00 continua ativa no meu cartão e já foram cobradas duas parcelas considerando o valor integral, apesar de metade do serviço já ter sido paga separadamente no cartão do meu esposo.
Hoje, 01/10, entrei novamente em contato com o Rodrigo pelo mesmo WhatsApp utilizado durante o atendimento. Ele me respondeu inicialmente e, após eu explicar o ocorrido e solicitar uma posição sobre o estorno, não obtive mais retorno até o momento. Estou anexando também os registros dessa conversa.
Diante disso, solicito formalmente:
O estorno imediato de R$ 1.814,50, correspondente ao valor cobrado indevidamente;
O envio do comprovante do estorno, contendo valor, data e identificação da transação;
A confirmação de como será refletida a regularização dos valores já cobrados nas minhas faturas.
Estou anexando a documentação do atendimento, os comprovantes das transações e os registros das minhas tentativas de contato.
Considerando que a cobrança incorreta foi identificada e comunicada no próprio dia 18/08, e que já se passaram mais de 40 dias sem a regularização, solicito uma posição formal e a solução do caso no prazo de 24 horas.
Caso não receba retorno ou uma solução dentro desse prazo, farei a contestação formal da cobrança junto à administradora do cartão e registrarei a ocorrência nos órgãos de defesa do consumidor, adotando também as demais medidas cabíveis para resguardar meus direitos.
Meu objetivo é apenas que seja regularizado um erro de cobrança que foi comunicado desde o momento em que ocorreu e que permanece pendente até hoje.
Aguardo retorno