O que aconteceu
Meu primeiro carro zero-quilômetro: um sonho que virou pesadelo antes mesmo de chegar em casa!
Comprei meu Nissan Kait por meio do programa Move Brasil e hoje compareci à concessionária, na data e horário previamente agendados, às 8h30, para finalmente realizar a retirada do veículo.
Imaginei que, por se tratar de uma entrega programada, a concessionária teria tido tempo suficiente para realizar todas as verificações necessárias e garantir que o veículo estivesse em perfeitas condições antes de disponibilizá-lo ao cliente.
Durante a vistoria de entrega, percebi que uma das rodas apresentava manchas. Informei ao técnico responsável, que providenciou a substituição. Entretanto, fiquei com algumas dúvidas: a roda substituída foi devidamente balanceada? Não seria também necessário conferir o alinhamento do veículo?
Mas o que aconteceu em seguida tornou a situação ainda mais preocupante.
Ao sair da concessionária, percorri aproximadamente metade de um quarteirão quando o veículo apresentou perda de potência e exibiu uma mensagem solicitando manutenção no câmbio CVT. Na tentativa de retornar à concessionária, também acendeu a luz de injeção eletrônica.
A equipe começou a realizar testes no veículo, mas fui informado de que o problema não poderia ser solucionado de imediato.
Essa foi minha experiência com a retirada do meu primeiro carro zero-quilômetro: não consegui sequer sair da região da concessionária e já estava diante de um problema mecânico que jamais imaginei enfrentar em um veículo novo.
Mas os transtornos não ficaram restritos ao automóvel. Essa situação desencadeou uma série de consequências que tornaram a experiência ainda pior.
Meu agendamento estava marcado para as 8h30 e permaneci na concessionária até as 12h10. Em razão disso:
- Perdi um exame médico que estava agendado havia dois meses.
- Minha filha perdeu a aula.
- Precisei deixar meus pais idosos em um ponto de ônibus para que conseguissem retornar para casa.
- Tive que suspender a venda do meu veículo anterior, pois agora não posso ficar sem um automóvel.
- Precisei contratar um seguro mensal, já que minha apólice anterior havia sido migrada para o Nissan Kait.
E talvez o mais frustrante de tudo: levei minha família inteira para participar de um momento que deveria ser especial, de conquista e felicidade. Um momento pelo qual todos estávamos esperando, mas que durou aproximadamente cinco minutos antes de se transformar em preocupação, insegurança e decepção.
Não estamos falando de um veículo usado, com histórico de utilização. Estamos falando de um carro zero-quilômetro, recém-retirado da concessionária, que apresentou perda de potência e alertas relacionados ao câmbio CVT praticamente na primeira saída.
Diante de tudo isso, espero uma postura compatível com a responsabilidade e a credibilidade de uma fabricante como a Nissan.
Não quero simplesmente receber o veículo de volta com uma mensagem de que o problema foi apagado ou que o sistema não apresenta mais falhas.
Quero que sejam realizados todos os testes e procedimentos técnicos necessários, que a causa do problema seja devidamente identificada e corrigida e que me seja fornecida uma comprovação técnica de que o veículo está em perfeitas condições de funcionamento e segurança.
Também espero esclarecimentos sobre as condições da roda substituída e a necessidade de balanceamento e alinhamento.
Não comprei um carro zero-quilômetro para começar minha relação com a marca frequentando oficinas e concessionárias, tentando descobrir se posso confiar no veículo que acabei de adquirir.
Meu desejo continua sendo ter a experiência que imaginei quando escolhi a Nissan: receber meu carro novo, desfrutar dele com minha família e ter tranquilidade e segurança.
Espero que a Nissan assuma essa responsabilidade, apresente uma solução definitiva e, principalmente, entenda que não está lidando apenas com um problema mecânico, mas com a quebra de uma expectativa e a frustração de uma família inteira.
Aguardo um posicionamento efetivo e uma solução à altura do problema apresentado.