O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com um defeito recorrente apresentado pelo sistema multimídia do meu Nissan Kicks, ano 2021.
Há algum tempo, o equipamento começou a apresentar falhas constantes. O som passa a emitir chiados intensos e inesperados e, em determinadas situações, a multimídia simplesmente trava e fica completamente sem áudio. Para que volte a funcionar, é necessário reiniciar o sistema. Entretanto, trata-se apenas de uma solução temporária, pois o defeito retorna posteriormente.
Ressalto que o sistema multimídia permanece exatamente como saiu de fábrica, nunca tendo sido retirado, substituído ou submetido a qualquer tipo de intervenção.
Ao pesquisar sobre o problema, encontrei diversos relatos de outros proprietários de Nissan Kicks, de diferentes anos e versões, que enfrentam exatamente a mesma situação. Isso demonstra que não se trata necessariamente de um caso isolado, mas de uma falha recorrente que merece a atenção da fabricante.
Também encontrei informações de que, em determinadas situações, a correção pode envolver uma atualização de software do sistema multimídia, o que reforça a necessidade de uma avaliação por parte da fabricante.
Entendo que o término da garantia contratual não elimina automaticamente a responsabilidade do fabricante quando estamos diante de um possível vício oculto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Diante disso, gostaria de um posicionamento da Nissan do Brasil sobre esse problema recorrente, bem como uma avaliação e uma solução adequada para o defeito apresentado.
Espero que a Nissan tenha consideração com seus consumidores e reconheça a importância de solucionar uma falha que vem sendo relatada por diversos proprietários do modelo.
Aguardo um retorno da Nissan do Brasil.