O que aconteceu
Título: Nissan Kicks 2018 com descolamento generalizado da pintura Nissan atribui problema a agentes externos sem apresentar solução
Tenho um Nissan Kicks 2018, cor Branco Perolado, que apresenta um grave problema de descolamento da pintura, que está se soltando em grandes placas em diversas partes do veículo.
O problema não consiste em pequenos riscos ou desgaste normal. A pintura está literalmente se desprendendo da carroceria, em placas inteiras, comprometendo diversas áreas do veículo. Possuo vídeos e fotografias que comprovam claramente a situação.
Procurei a Nissan do Brasil e solicitei uma análise e uma solução para o problema. O atendimento foi registrado sob o protocolo *****.
Em resposta, a Nissan informou que, após análise da ordem de serviço da concessionária de Macaé, o problema teria sido atribuído a fatores decorrentes de agentes externos, afirmando ainda que não teria sido identificada falha de fabricação ou vício oculto.
Também informou que a garantia de fábrica de 3 anos já terminou e, por esse motivo, o reparo da pintura não seria coberto pela garantia.
Não concordo com essa conclusão.
A questão apresentada à Nissan não é simplesmente sobre a garantia contratual de 3 anos. O que estou contestando é a origem e a extensão do problema apresentado na pintura do veículo.
Considero insuficiente a resposta que simplesmente atribui o descolamento a agentes externos, principalmente diante da forma como a pintura está se desprendendo e da extensão do problema. Solicito que a Nissan apresente, de forma clara e fundamentada, quais agentes externos teriam causado o problema e quais elementos técnicos foram utilizados para chegar a essa conclusão.
Também solicito acesso ao diagnóstico e ao relatório técnico que fundamentaram a negativa, inclusive à análise realizada pela equipe técnica e de engenharia mencionada na resposta da empresa.
Tenho registros fotográficos e vídeos de todo o ocorrido e estou disposta a apresentá-los para demonstrar a extensão do problema.
Não considero razoável simplesmente ser orientada a procurar a concessionária para fazer um orçamento particular, sem que a Nissan esclareça adequadamente a causa do descolamento generalizado da pintura.
Solicito, portanto, a reavaliação do meu caso pela Nissan do Brasil, com uma análise técnica adequada e uma solução efetiva para o problema apresentado.
Caso a empresa mantenha a negativa, solicito que ela seja formalizada com a devida fundamentação técnica, informando especificamente quais agentes externos foram identificados e quais evidências sustentam essa conclusão.
Caso não haja uma solução administrativa, pretendo buscar os meios cabíveis para defender meus direitos, apresentando toda a documentação, protocolos, fotografias, vídeos e demais provas relacionadas ao problema.
Aguardo uma resposta concreta da Nissan e uma solução para o meu veículo.