O que aconteceu
Comprei um novo Nissan Kicks em setembro/2025, modelo Sense (2025/2026), placa TOL4G02, na Concessionária Kobe Nissan, que fica na ***** - Vitoria -ES.
Neste ano, no dia 31/07/2026 fui na Concessionária Kobe Nissan de Vitória e solicitei a instalação de um alarme volumétrico no referido automóvel.
Só que o alarme só funciona, se ficar ativo para buzinar como retorno do fechamento ou da abertura. Mas, como moro em um condomínio que tem pessoas idosas e que moram nos apartamentos mais baixos, e todo o momento do dia e particularmente da noite, que o automóvel buzina, causa uma certa indignação nas pessoas, pois faz um barulho e que incomoda.
Se configurar o alarme para não buzinar, o carro fica indicando um monte de falha e inclusive já chegou a frear sozinho, indicando porta aberta.
Portanto, levei o carro umas 03 (três) vezes na Concessionária Kobe Nissan de Vitória, e não conseguiram resolver o problema, e me informaram que iriam enviar o relatório com o laudo técnico para a Nissan Brasil, a fim de tentar solucionar o problema. A principío, o gerente de pós-venda da Concessionária Kobe Nissan de Vitória, Sr. Marcelo, me confirmou que enviou o laudo técnico no dia 25/08/2026.
Como passou mais de um mês e a Concessionária Kobe Nissan não me disse nada, fui questionar se já tinham recebido alguma informação da Nissan Brasil, no que me informaram que até o presente momento, a Nissan Brasil não havia respondido ao questionamento da Concessionária.
Não satisfeito, abri um chamado no SAC da Nissan Brasil, e depois de muito custo, e de muita espera, consegui finalmente fazer a reclamação.
Ficaram de me dar uma resposta em 72 horas. Passaram mais de 96 horas, e resolvi tentar comunicar novamente com o SAC da Nissan Brasil, e só consegui, depois de muitas tentativas e muita espera.
E para a minha surpresa, a atendente me disse que a Nissan Brasil havia solicitado as informações para a concessionária, mas a concessionária ainda não havia feito a remessa dos dados, e portanto, eu teria que aguardar até que a concessionária informasse o dados solicitados.
Só que a concessionária me disse que enviou os dados no dia 25 de agosto de 2026.
E agora, quem está falando a verdade?
A Concessinária Kobe de Vitoria não resolve, porque me disse que depende da Nissan Brasil, e o SAC da Nissan Brasil, não resolve, porque me informa que depende que a concessionária envie os dados.
Nesta troca de palavras e de responsabilidades, o cliente é que está sendo prejudicado.
E sinceridade, o serviço de pós-venda da Nissan é muito ruim. Não é a toa que a nota deles é tão baixa.
A gente compra o carro, e não pensa no pós-venda, e só depois que tem necessidade é que vê a péssima escolha que fez.