O que aconteceu
Nissan não substitui retrovisor com defeito em carro novo há meses
Reclamação
Adquiri um Novo Nissan Kicks e, desde o início, o veículo apresentou um problema no retrovisor do lado do motorista.
O defeito foi comunicado à Nissan e fui informado de que seria necessária a substituição do retrovisor, com a solicitação da peça feita, aproximadamente, entre março e abril de 2026.
O problema é que, até o presente momento, a peça não chegou e o retrovisor continua sem ser substituído, mesmo se tratando de um veículo novo.
Além da demora excessiva para solucionar um problema apresentado em um carro novo, existe outro ponto que considero bastante insatisfatório: a Nissan não realiza qualquer contato espontâneo para me atualizar sobre o andamento do pedido. Para obter alguma informação, sou eu quem precisa entrar em contato repetidamente e cobrar uma posição.
Considero inadmissível que um cliente que adquiriu um veículo novo tenha que aguardar tantos meses por uma peça de reposição e, ainda por cima, precise ficar cobrando a própria concessionária/fabricante para saber se existe alguma previsão de solução.
Solicito uma solução emergencial, com a localização imediata da peça e a substituição definitiva do retrovisor, além de uma posição clara sobre o motivo de tamanha demora e o prazo efetivo para conclusão do reparo.
Espero que a Nissan trate o caso com a devida prioridade e entre em contato comigo sem que eu precise continuar fazendo cobranças para obter informações sobre o meu próprio veículo.
Aguardo uma solução concreta, e não apenas uma nova previsão.