O que aconteceu
Há mais de dois meses, em julho, meu veículo (um Nissan Versa) sofreu uma colisão. A seguradora do terceiro envolvido autorizou o conserto diretamente em uma concessionária autorizada da Nissan, justamente para preservar a garantia do veículo e garantir a qualidade do serviço.
No entanto, desde que deixei o carro na concessionária, estou vivendo um absurdo. O veículo está parado na própria loja da marca há mais de 60 dias exclusivamente pela falta de peças, e a Nissan simplesmente não fornece uma previsão de entrega e nem oferece uma explicação plausível para tamanha demora. Como é possível uma montadora do porte da Nissan não ter peças de reposição para um modelo em circulação como o Versa?
Para tentar "resolver" a situação, me ofereceram um carro alugado. Ocorre que o contrato da locadora prevê uma franquia em caso de sinistro no valor de R$ 8.000,00 um valor absurdamente superior à franquia do meu próprio veículo. Por conta desse risco desproporcional, fui forçado(a) a recusar e estou há mais de dois meses sem meio de transporte, acumulando gastos diários expressivos com transporte por aplicativo (Uber).
É inaceitável estar sem o meu carro há tanto tempo por incompetência de logística da montadora. Exijo um posicionamento urgente, uma data definitiva para a chegada das peças e conclusão do conserto, além do suporte adequado sem que eu precise assumir riscos financeiros desmedidos por um erro exclusivo da marca.
Além da dificuldade de falar com alguém tanto pelo SAC da Nissan , da concessionária e da oficina da concessionária, sempre falaram que vão retornar e nada , mais de 2 meses . Perdi a contas de quantas vezes liguei para o SAC para tentar saber e ter algum tipo de resposta .