O que aconteceu
Possuo um Nissan Kicks 2021/2022, com a central multimídia original de fábrica, atualmente na versão de software 262.
A central apresenta falhas de funcionamento, especialmente relacionadas ao áudio e à conectividade. Ao pesquisar o problema, encontrei diversos relatos de proprietários de Kicks da mesma geração, inclusive veículos 2021/2022 com problemas semelhantes.
Também constatei a existência de versões posteriores do software, incluindo a versão 565 (AIVI21_565_P15_N18), destinada ao Kicks 2021, aparentemente relacionada à correção/atualização dessa central.
Diante da recorrência dos problemas, há indícios de que se trate de vício oculto ou falha do equipamento original, e não de desgaste ou mau uso.
Solicito à Nissan:
* Diagnóstico e solução do problema sem custo;
* Confirmação sobre a compatibilidade e disponibilidade da atualização para a versão 565 ou outra versão mais recente;
* Atualização gratuita da central, caso seja aplicável ou disponibilização do arquivo.
* Caso a atualização não resolva, reparo ou substituição da central sem custo;
* Um posicionamento formal sobre a recorrência dessa falha nos Kicks dessa geração.
Ressalto que eventual término da garantia contratual não afasta a análise de possível vício oculto, especialmente diante dos diversos relatos de problemas semelhantes.
Aguardo uma solução definitiva e não apenas a alegação de término da garantia.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Nissan do Brasil respondeu
02/10/2026 às 13:36
Olá, Micael,
Espero que você e sua família estejam bem.
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecer a posição da Nissan do Brasil a respeito do seu Nissan Kicks.
Confirmamos as orientações compartilhadas em nosso contato, no qual foi detalhada a necessidade de direcionar o veículo a uma concessionária autorizada de nossa rede para a realização de uma análise técnica na central multimídia. Diante disso, as unidades credenciadas permanecem à disposição para recebê-lo e efetuar a verificação necessária mediante o seu agendamento prévio.
A nossa Central de Relacionamento permanece à disposição pelo telefone 0800 011 1090 para o acompanhamento dos resultados assim que a inspeção for realizada pelos técnicos credenciados.
Conforme o Manual de Garantia Nissan, a ausência de manutenção periódica, o descumprimento dos prazos ou a realização de serviços em rede não autorizada podem caracterizar o veículo como fora de garantia.
Atenciosamente,
Bruna | Relacionamento com o Cliente | Nissan do Brasil