O que aconteceu
Estou entrando novamente em contato para relatar uma situação já mencionada, mas ainda não solucionada, na expectativa de que, dessa vez, possamos chegar a um consenso e solucionar integralmente o problema.
Adquiri à vista, em janeiro de 2025, um veículo Nissan Versa Advance CVT 2025, zero quilômetro, confiando na qualidade e na segurança de um produto novo, especialmente por se tratar de um bem durável destinado ao meu uso e à segurança da minha família.
Em novembro de 2025, menos de um ano após a compra, o veículo passou a exibir no painel a mensagem de "FALHA NO SISTEMA - CONSULTE O MANUAL DO PROPRIETÁRIO", acompanhada da luz indicadora de colisão frontal. A falha está relacionada ao sistema de alerta de colisão frontal, um recurso de segurança e prevenção de acidentes.
Levei o veículo à concessionária autorizada, conforme ordem de serviço n 127535-01. Na ocasião, não foi identificado o problema, embora a mensagem de erro tivesse aparecido. Em dezembro de 2025, a falha voltou a ocorrer e o veículo foi novamente encaminhado à concessionária, sob a ordem de serviço n 128248. Foi realizado um diagnóstico, mas não houve identificação conclusiva de causa nem solução efetiva.
Em janeiro de 2026, após nova ocorrência, o veículo foi atendido pela concessionária sob a ordem de serviço n 129426. Dessa vez, foi constatado defeito no sensor de colisão frontal. Fui informado que a substituição da peça (código 284385EA5E, *****) somente seria realizado em abril de 2026.
A troca foi feita em 1 de abril de 2026. Porém, menos de 30 dias depois, em 28 de abril, o mesmo alerta voltou a aparecer. A falha tornou a ocorrer em 2 de maio de 2026, indicando que o problema persistia mesmo após o reparo.
Depois de uma primeira publicação no Reclame Aqui, a Nissan entrou em contato e sugeriu que eu encaminhasse o veículo à concessionária para uma nova inspeção, acompanhada por um engenheiro da fábrica, vindo do Rio de Janeiro. Naquele momento, optei por adiar temporariamente essa proposta, pois fui informado de que o carro teria de permanecer por muitos dias na concessionária.
Mesmo após o reparo e apesar de ter adiado a inspeção proposta, o defeito continuou se manifestando. O alerta apareceu novamente nas seguintes datas de 2026: 9 e 31 de julho; 14, 19, 20, 21, 22 de setembro.
Tenho filmagens de todas as ocorrências, nas quais é possível verificar a mensagem de alerta e a quilometragem exibida no painel, permitindo comprovar os registros.
Também é importante destacar que, nos períodos em que o veículo permaneceu na concessionária para diagnóstico, em uma das ocasiões por dois dias, e para a troca da peça, por quatro dias, a Nissan não disponibilizou um veículo auxiliar. Fiquei sem carro, mesmo durante os atendimentos realizados na garantia, o que prejudicou atividades cotidianas de trabalho, compras e transporte da minha filha à escola.
A recorrência do defeito, inclusive após a substituição do sensor demonstra que o problema não foi solucionado de forma eficaz. Não se trata de uma falha estética ou de um mero desconforto: é uma ocorrência relacionada a um sistema de prevenção de colisão, diretamente ligado à segurança do veículo e de seus ocupantes.
Diante do volume de reincidências, inclusive após a troca da peça, do histórico documentado de atendimentos e da perda de confiança no veículo, solicito uma solução definitiva por parte da Nissan, com diagnóstico conclusivo e correção efetiva do problema. Não quero ser submetido a sucessivas tentativas de reparo sem garantia de que a falha será resolvida.
Aguardo um posicionamento claro da empresa sobre as providências que serão adotadas e sobre a solução definitiva para esse caso.