O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela Nissan em relação ao meu veículo Nissan Kicks, ano 2024, que apresentou problema relacionado ao retentor do câmbio CVT.
Ao buscar o suporte da montadora/concessionária para a solução do problema, fui informado de que a substituição do retentor não seria coberta pela garantia, tendo o reparo sido negado pela Nissan.
O que causa ainda mais preocupação é que, ao pesquisar sobre o problema, é possível encontrar diversos relatos e reclamações de outros proprietários de veículos Nissan Kicks relacionados a problemas semelhantes no câmbio CVT e/ou vazamentos de óleo, inclusive em plataformas públicas de reclamação, como o Reclame Aqui.
Diante disso, considero legítimo questionar se estamos diante de um problema isolado ou de uma ocorrência que merece uma investigação mais aprofundada por parte da montadora.
Também solicito que, caso a Nissan sustente que o problema apresentado no meu veículo foi causado por falta de manutenção, manutenção inadequada ou qualquer ação atribuível ao proprietário, seja apresentado um laudo técnico detalhado, emitido pela montadora ou por profissional tecnicamente habilitado, demonstrando de forma objetiva:
Qual foi a causa do defeito apresentado;
Quais evidências técnicas comprovam que o problema foi provocado por falta ou inadequação de manutenção;
Quais componentes foram analisados;
Quais procedimentos e critérios técnicos foram utilizados para chegar à conclusão;
Por que o defeito não estaria relacionado ao próprio componente ou ao conjunto do câmbio CVT.
Não considero suficiente simplesmente informar ao consumidor que o reparo foi negado pela garantia sem apresentar uma justificativa técnica devidamente fundamentada.
Quando um consumidor compra um veículo 2024, confiando na qualidade do produto e na garantia oferecida pela fabricante, espera também contar com o devido suporte da montadora caso surja um problema mecânico. A experiência do cliente fica extremamente prejudicada quando, diante de um defeito de valor significativo, a primeira resposta é simplesmente a negativa da garantia, especialmente quando existem relatos públicos de outros consumidores envolvendo problemas semelhantes.
Não estou afirmando, neste momento, que o problema necessariamente seja um vício de fabricação. Porém, diante da existência de diversos relatos semelhantes de consumidores, entendo que cabe à montadora esclarecer tecnicamente a situação e demonstrar, de forma transparente, a origem do defeito apresentado no meu veículo.
Meu objetivo é obter uma solução justa e tecnicamente fundamentada, e não simplesmente arcar com um reparo que, eventualmente, possa estar relacionado a uma falha do próprio veículo ou de algum de seus componentes.
Dessa forma, solicito à Nissan:
A revisão da decisão que negou o reparo em garantia;
A apresentação de laudo técnico detalhado caso a montadora mantenha a alegação de que o problema decorreu de falta ou inadequação de manutenção;
A informação clara sobre a causa técnica do defeito identificado;
O esclarecimento sobre a existência de registros de ocorrências semelhantes envolvendo o câmbio CVT/retentor desse modelo;
Uma solução definitiva para o problema apresentado no veículo.
Como consumidor, espero que a Nissan trate o caso com a seriedade e transparência que se espera de uma montadora, especialmente considerando que se trata de um veículo relativamente novo.
Comprar um veículo novo significa também confiar que, quando surgir um problema, a fabricante estará ao lado do consumidor para solucioná-lo. A negativa de suporte sem uma justificativa técnica clara compromete significativamente essa relação de confiança e a experiência do cliente com a marca.
Aguardo uma manifestação formal da Nissan e uma solução adequada para o caso.