Não consigo cancelar meu curso

Olá, Ednil, tudo bem?

Agradecemos por trazer sua manifestação. Lamentamos que sua experiência não tenha sido como esperava e queremos esclarecer os pontos de forma transparente.

Sobre o atendimento: nosso suporte respondeu sua solicitação no dia 16 de setembro pelo nosso canal do Whatsapp, explicando a situação. Aconteceu que a última responda que recebemos foi que seria acionado o procon e o reclame aqui mesmo com nossa explicação sobre o caso, nesse caso não caberia nenhuma outra resposta além daquela que já tinhamos explicado. Mas nunca deixamos um aluno sem resposta.

Sobre o cancelamento das parcelas: aqui existe uma limitação técnica que fica no meio do caminho, e queremos explicá-la com clareza. Em compras parceladas no cartão de crédito, o valor total da compra é autorizado e capturado de uma só vez no momento da aprovação, o parcelamento é um acordo entre você e a administradora do seu cartão, não uma cobrança mensal feita por nós. Por isso, não existe uma "assinatura" ou "cobrança recorrente" que possamos interromper: as parcelas futuras já estão registradas no seu cartão. A única operação possível nesse tipo de transação é o estorno (total ou parcial) do valor, que é exatamente o reembolso que você informou não estar solicitando. Não se trata de recusa da nossa parte, mas de como a operação funciona na bandeira e na adquirente.

Sobre o prazo: o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor é de 7 dias corridos a partir da compra, e nesse período o cancelamento com devolução integral é feito por nós sem qualquer questionamento. Sua solicitação chegou após esse prazo, com o conteúdo já liberado e acessado na plataforma.

Sobre a plataforma: verificamos seu histórico e não localizamos nenhum registro de falha técnica, erro de acesso ou chamado de suporte relatando dificuldade de navegação. O curso conta com um cronograma de estudos guiado, que indica exatamente por onde começar e em que ordem avançar, além de suporte direto para dúvidas.

Nossa proposta: gostaríamos de reverter essa experiência. Podemos agendar uma sessão individual com professor Guiherme de ambientação com você, ao vivo, para apresentar a plataforma, montar seu cronograma junto e destravar o que estiver travando. Você já investiu no material, nosso interesse é que ele gere resultado para você, não que fique parado.

Basta nos chamar de volta no nosso contato que você já tem do whats e organizamos o horário.

Atenciosamente,

Equipe Nith Treinamentos