Bloqueio de acesso à conta Nitybank após erro de senha e indisponibilidade de suporte

Venho registrar uma reclamação contra o Nitybank devido ao bloqueio do meu acesso à conta após eu errará senha.

Após essas duas tentativas, meu login foi bloqueado e, desde então, estou sem conseguir acessar a minha conta e, consequentemente, o meu próprio dinheiro que está depositado no banco. O aplicativo informa que preciso entrar em contato com o suporte para realizar o desbloqueio, porém o problema é que o suporte simplesmente não está disponível de forma efetiva durante o fim de semana.

Tentei entrar em contato pelos canais disponibilizados pelo banco, mas o telefone não completa a chamada e o WhatsApp não responde. Também não existe, aparentemente, uma alternativa para que eu mesma possa redefinir a senha ou recuperar o acesso por outros meios, como e-mail, telefone ou pelo próprio aplicativo.

Considero extremamente grave que um banco bloqueie completamente o acesso do cliente aos seus recursos financeiros por tentativas incorretas de senha e, posteriormente, não disponibilize um atendimento funcional para solucionar o problema. Estou literalmente com meu dinheiro retido, sem conseguir movimentá-lo, justamente porque o próprio banco bloqueou meu acesso e não oferece suporte adequado para desbloqueá-lo.

É inadmissível que, em uma situação como essa, o cliente fique sem acesso ao próprio dinheiro simplesmente porque o suporte não funciona aos finais de semana. Se uma pessoa esquecer sua senha ou cometer um erro ao digitá-la, ela pode ficar completamente impossibilitada de utilizar seus recursos financeiros até que o atendimento volte a funcionar.