Atraso na entrega de areia para gatos comprada no Mercado Livre
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
05/12/2025 às 21:07
ID: 233888353
Comprei 5 sacos de areia para gatos da marca pipicat pelo mercado livre, era por volta das 6:52 da manhã, prometendo no anúncio a entrega para o mesmo dia. Segundo o site o ML a entrega iria ser feita entre 15 horas e 19 horas, isso não ocorreu. Eu fui ver a nota fiscal que foi emitida as 7:52 da manhã. Até o presente momento não recebi a mercadoria. Propaganda enganosa, falta de responsabilidade com o consumidor, principalmente, porque meus gatos estavam sem essa areia. Quem é gaiteiro sabe que os felinos não podem ficar sem.
Achei um absurdo isso. Nunca mais comprei nem no ML e nem MMalls.
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 18:45
Olá Andresa,
Lamentamos o transtorno causado com o prazo de entrega do seu pedido e entendemos a insatisfação gerada.
Houve uma falha pontual de sincronização entre sistema e logística, o que impactou a entrega no mesmo dia. Reconhecemos que a situação não ocorreu como esperado.
Após o contato direto, a demanda foi tratada e solucionada via WhatsApp no dia seguinte a sua compra.
Reforçamos que se tratou de um caso isolado e que os processos já foram ajustados para evitar recorrências. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Nmalls
Consideração final do consumidor
15/12/2025 às 21:40
A empresa entrou em contato comigo no dia seguinte. A pessoa que me atendeu disse para eu cancelar a entrega no ML para que eles possam entregar de acordo como tinha comprado no ML retirando o frete. Infelizmente, eles estavam sem entregador e o atendente se dispôs a entregar após as 18 horas daquele dia. Eu estava precisando com urgência para o dia que comprei. Acabei desistindo da compra com o empresa, devido a estar muito "enrolado" o processo de entrega.
Mas, mesmo assim o atendente disse que iria guarda um brinde que havia me oferecido para a próxima compra.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6