Atraso na entrega de ração comprada online via Shopee, vendida por nmalls.
Respondida
São Paulo - SP
07/01/2026 às 09:53
ID: 236893573
Atraso na entrega de produto essencial.
Fiz uma compra de ração, via Shopee, porém sendo a nmalls a vendedora. A entrega estava prevista para o dia 02. Não chegou. No aplicativo, a Shopee argumenta que vende mas não é responsável pela entrega. As tentativas de contato com a nmalls levam a respostas prontas de que devo aguardar ou solicitar o reembolso. Fui obrigada a comprar uma ração em outro local, pois não poderia deixar 3 cachorros sem comida. No rastreio a informação continua a mesma: entrega prevista para 02 de janeiro (será que é de 2027?). Lamentável. Foi a última vez que comprei nessa loja. Continuo aguardando a chegada do produto. Caso não chegue até sexta feira, solicitarei o reembolso.
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 15:47
Olá, Izes. Sentimos muito pelo transtorno causado e entendemos totalmente sua insatisfação, principalmente por se tratar de um produto essencial para seus cães.
Gostaríamos de esclarecer que a Nmalls atua exclusivamente como vendedora do produto dentro da plataforma Shopee. Todo o processo de entrega, transporte, roteirização e atualização de rastreamento é de responsabilidade da logística da Shopee e de suas transportadoras parceiras, não sendo gerenciado pela nossa loja.
O pedido foi preparado e despachado corretamente dentro do prazo estipulado pela plataforma. Após a coleta, não temos acesso para acelerar, alterar a rota ou intervir diretamente no transporte, pois essas etapas ficam sob controle exclusivo da Shopee.
Recomendamos que o acompanhamento e qualquer solicitação de agilidade ou reembolso sejam feitos diretamente pelo suporte da Shopee, que é quem possui autonomia para atuar sobre a entrega. Permanecemos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance e lamentamos sinceramente a experiência negativa causada por um processo que foge do controle da loja.
Atenciosamente,
Equipe Nmalls.