Respondida

Pedido com atraso no envio / solicitei o cancelamento (sem retorno)

Nmalls Pet Center

cidade: Piumhi

O que aconteceu

Realizei um pedido no site, tudo ok, porém comecei a estranhar quando o mesmo não foi enviado, os dias foram passando e eu entrava em contato e fala para acompanhar o envio por um link, porém o mesmo não atualizava até que de tanto eu perguntar me pediram uma foto do meu cartão, enviei e falaram que o envio seria feito no msm dia. Não foi feito, entrei em contato novamente foi então que me falaram que a ração tinha sofrido uma avaria . Ou seja, se eu não tivesse entrado em contato diversas vezes quase implorando o envio do pedido, eu não saberia já que a empresa não entrou em contato comigo em nenhuma ocasião sendo assim pedi que fosse cancelado e até o momento não tenho nenhuma resposta!!! Necessito do cancelamento urgente do meu pedido, estou no prejuízo a dias!!!! Pedido: *******

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Interações da reclamação

  1. Nmalls Pet Center respondeu

    09/02/2024 às 16:56

    Prezada cliente,

    Agradecemos a sua paciência e compreensão ao longo deste processo com seu pedido número *******. Gostaríamos de esclarecer a situação ocorrida, na qual, infelizmente, o produto selecionado sofreu uma avaria antes de podermos proceder com o envio.

    Entendemos a importância de cada pedido para nossos clientes e, por isso, oferecemos a opção de alteração do produto avariado por um equivalente ou por outro item de sua escolha. Contudo, respeitamos completamente sua decisão de optar pelo cancelamento do pedido.

    Queremos informá-la que nosso processo de reembolso foi concluído com sucesso. Os comprovantes de reembolso foram enviados diretamente para o seu e-mail e também para o seu WhatsApp, garantindo que você tenha todas as informações necessárias para a confirmação do recebimento.

    Lamentamos qualquer inconveniente que esta situação possa ter causado e queremos assegurar que medidas estão sendo tomadas para evitar que tais situações se repitam no futuro. A sua satisfação e confiança são de extrema importância para nós, e estamos comprometidos em oferecer apenas o melhor serviço e suporte aos nossos clientes.

    Caso haja qualquer outra questão ou se precisar de assistência adicional, por favor, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos à disposição para ajudá-la no que for necessário.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento ao Cliente

    Nmalls