O que aconteceu
Hoje dia 10/10 fiquei sem internet com a luz LON em vermelho piscando e simplismente não consigo contato com a empresa pra relatar o problema. Após 30 minutos ao telefone uma terceirizada me atendeu e disse que os atendimentos da empresa NMULTIFIBRA só voltam após o feriado do dia 12, ou seja somente no dia 13/10.
Pelo relato o problema é na fibra e na parte externa e somente será resolvido com visita técnica porém conforme falado ao telefone com a empresa terceirizada somente após dia 13/10.
Como uma empresa que presta serviços de telecomunicações dá um prazo tão extenso e não possui equipes para trabalhar no final de semana?
Eu trabalho remotamente e dependo exclusivamente da internet funcionando.
Se eu contratar um novo provedor de internet eles vão me atender mais rápido do que essa empresa me atende quando preciso de suporte.
Não é a primeira vez que a NMultifibra me deixa na mão.
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4Interações da reclamação
NMultiFibra respondeu
21/10/2026 às 12:50
Olá, Juliana
Aqui é o Rafael, responsável pelo SAC da N-MultiFibra, e estou realizando o encerramento de sua reclamação.
Lamentamos o ocorrido e as informações errôneas, pois seu caso se tratava de um rompimento de fibra externo em que seria regularizado em 24h, e se necessário, após a solução da parte externa, se não retornasse sua conexão, uma equipe poderia sim ser chamada a sua residência.
Entrei em contato para a verificação de sua conexão e para prestar mais esclarecimentos, bem como informar o ajuste em sua fatura pela não utilização do serviço.
Estou encerrando o seu atendimento por este canal, mas sigo à disposição para esclarecimento de quaisquer dúvidas, se precisar é só me responder na conversa já iniciada.
Atenciosamente,
Setor de Relacionamento com o Cliente
Rafael Barbosa da Silva
N-MultiFibra