Resolvido

Não recebi 2 banquetas da minha compra e a loja não resolve

NOBRE DECOR

cidade: Barueri

O que aconteceu

Título: Compra realizada em 10/07, entrega parcial em 17/09 e 2 banquetas continuam pendentes

Realizei uma compra na Nobre Decor no dia 10/07, composta por um sofá, uma mesa, 4 cadeiras e 2 banquetas, com prazo de entrega informado pela empresa de aproximadamente 45 dias.

Com base nesse prazo, organizei minha mudança e toda a minha rotina contando que os produtos seriam entregues dentro do período informado.

O prazo passou e, após diversos contatos e sucessivas previsões de entrega, o sofá, a mesa e as 4 cadeiras foram finalmente entregues somente no dia 17/09.

Porém, até o momento, as 2 banquetas continuam sem ser entregues.

Ou seja, uma compra realizada em 10/07 permanece incompleta até hoje, mesmo depois de todo o prazo inicialmente informado pela empresa já ter sido ultrapassado.

Durante esse período, precisei entrar em contato diversas vezes para obter informações sobre o pedido. Foram dadas diferentes previsões e prazos, mas eles não foram cumpridos integralmente.

O que mais me incomoda é que, depois de todo o transtorno causado pelo atraso, ainda preciso ficar cobrando uma parte da compra que já foi paga.

Neste momento, minha confiança nos prazos informados pela Nobre Decor está completamente comprometida. Não considero aceitável continuar recebendo novas previsões sem uma solução concreta.

Solicito que a Nobre Decor informe imediatamente:

Qual é a situação real das 2 banquetas;

Onde elas se encontram ou em que etapa de produção estão;

Uma data definitiva para a entrega, sem novas previsões indefinidas;

E que essa data seja efetivamente cumprida.

Faço questão de registrar esta reclamação porque já tentei resolver a situação diretamente com a Nobre Decor, mas, mesmo após a entrega parcial em 17/09, continuo sem receber os dois produtos restantes.

Depois de toda essa experiência, o mínimo que espero é uma posição clara, objetiva e uma solução definitiva, sem mais promessas de prazo que não sejam cumpridas.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. NOBRE DECOR respondeu

    28/09/2026 às 19:10

    Prezada Sra. Jaqueline, boa noite!

    Primeiramente, gostaríamos de agradecer pela oportunidade de conversarmos diretamente e, sobretudo, pela compreensão e confiança que a senhora voltou a depositar em nossa empresa.

    Conforme conversamos, reconhecemos que houve falhas durante a condução do seu pedido, especialmente no que diz respeito à comunicação e à transparência do nosso departamento de pós-venda. Por esse motivo, eu, Kleber, proprietário da Nobre Decor, fiz questão de entrar em contato pessoalmente para compreender sua insatisfação, prestar os devidos esclarecimentos e assumir integralmente a responsabilidade pelo ocorrido.

    É importante esclarecer que os demais itens da sua compra foram entregues, restando apenas as duas banquetas. Infelizmente, quando recebemos esses produtos, identificamos uma divergência na altura em relação ao modelo adquirido. Por não estarem de acordo com o seu pedido e com o padrão de qualidade que prezamos, optamos por não realizar a entrega e encaminhá-los novamente à fábrica para a devida correção.

    Durante esse processo, nosso fornecedor também enfrentou dificuldades relacionadas à disponibilidade de mão de obra e à escassez de determinados tecidos importados, fatores que acabaram comprometendo o andamento da produção.

    Entretanto, fazemos questão de ressaltar que nenhuma dificuldade enfrentada por nossos fornecedores nos isenta da responsabilidade assumida com nossos clientes. Afinal, a senhora confiou sua compra à Nobre Decor, e é nossa obrigação acompanhar cada etapa, prestar informações claras e garantir que tudo seja entregue conforme contratado.

    Reconhecemos, inclusive, que nossa maior falha foi não manter a senhora devidamente informada durante esse período. Por isso, pedimos nossas mais sinceras desculpas.

    Ficamos muito felizes e agradecidos pela forma como nossa conversa foi conduzida, especialmente ao percebermos que, apesar desse transtorno, a senhora reconhece a qualidade dos produtos já recebidos e mantém um carinho especial pela nossa loja.

    Conforme alinhado pessoalmente, deixamos a entrega das duas banquetas pré-agendada para o dia 07/10/2026, com acompanhamento direto para que possamos concluir definitivamente essa pendência.

    Sra. Jaqueline, acreditamos que a verdadeira reputação de uma empresa não está apenas nas experiências positivas que proporciona, mas também na responsabilidade com que reconhece suas falhas e trabalha para solucioná-las.

    Muito obrigado por nos conceder mais uma oportunidade. Sua confiança é extremamente valiosa para nós, e queremos retribuí-la com atitudes, não apenas com palavras.

    Seguiremos acompanhando seu caso até a conclusão da entrega.

    Com respeito e consideração,

    Kleber Correia

    Proprietário | Nobre Decor

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Gostaria de atualizar minha reclamação referente à entrega das minhas banquetas.Após o atraso e toda a espera, finalmente recebi as banquetas ontem e, felizmente, chegou tudo certinho! Os produtos chegaram em perfeito estado e exatamente como esperado. Fiquei muito satisfeita com o resultado.Apesar do transtorno inicial e da demora na entrega, reconheço que a situação foi solucionada e, por isso, faço questão de deixar aqui essa atualização positiva.Espero que a Nobre Decor possa aprimorar o processo de atendimento e entrega para que outros clientes não passem pela mesma situação. No final, fico feliz que meu pedido tenha sido entregue e que tenha dado tudo certo.