Recebi mesa e cadeira com defeito e a empresa não resolve

Prezada Sra. Isabela,

Primeiramente, agradecemos pela conversa e, principalmente, pela forma compreensiva e tranquila com que nos permitiu entender toda a situação e conduzir uma solução definitiva.

Reconhecemos que houve uma falha importante em nosso departamento de SAC e pós-venda, especialmente na comunicação e na falta de informações durante o acompanhamento do seu caso. Independentemente das circunstâncias, esse não é o padrão de atendimento que a Nobre Decor busca oferecer aos seus clientes e, por isso, pedimos sinceras desculpas.

Em relação ao tampo da mesa, identificamos que houve um equívoco no momento da solicitação do produto, fazendo com que ele chegasse diferente do adquirido. O tampo correto já foi solicitado à fábrica e será realizada a devida substituição. Da mesma forma, a cadeira que apresentou avaria também será substituída.

Gostaríamos apenas de esclarecer um ponto em relação ao período mencionado na reclamação. A compra foi realizada em novembro, porém, devido à obra que estava sendo realizada no imóvel, a própria cliente solicitou que a entrega acontecesse posteriormente, sendo liberada para entrega somente no mês de maio. Fazemos esse esclarecimento apenas para que o histórico do atendimento fique corretamente registrado, sem que isso diminua, em hipótese alguma, nossa responsabilidade pelas falhas posteriores no acompanhamento do caso.

Durante nossa conversa, a Sra. Isabela também nos relatou o aparecimento de manchas no sofá após determinado período de uso, situação que sequer constava nesta reclamação. Ainda assim, prezando pela experiência e pela confiança depositada em nossa empresa, também assumimos o compromisso de realizar a troca do sofá.

Dessa forma, deixamos formalmente registrado que a Nobre Decor se compromete a solucionar integralmente as pendências relatadas, contemplando a substituição do tampo da mesa, a substituição da cadeira avariada e também a troca do sofá, com prazo estabelecido até o dia 25/09/2026.

A Sra. Isabela já realizou mais de uma compra conosco e também nos indicou a outras pessoas que adquiriram produtos da Nobre Decor. Por isso, valorizamos ainda mais a confiança construída ao longo desse relacionamento. Sabemos que uma falha no pós-venda não pode apagar todo esse histórico, mas também entendemos que confiança se preserva principalmente quando uma empresa reconhece seus erros e trabalha para corrigi-los.

Mais uma vez, agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de solucionarmos a situação. Permaneceremos acompanhando pessoalmente o caso até que todas as pendências estejam devidamente resolvidas.

Atenciosamente,

Equipe Nobre Decor

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