Não recebi meu produto e não consigo cancelar a compra

Prezado Sr. Odovaldo Vicari,

Primeiramente, gostaríamos de agradecer pela atenção, respeito e compreensão durante toda a conversa que tivemos.

Após o contato realizado diretamente por mim, Kleber, proprietário da Nobre Decor, tivemos a oportunidade de esclarecer toda a situação envolvendo o seu pedido e, principalmente, reconhecer as falhas que ocorreram durante esse processo.

De fato, enfrentamos dificuldades junto ao nosso fornecedor, especialmente relacionadas à mão de obra e à disponibilidade de alguns componentes e matérias-primas, o que acabou impactando o prazo de produção de parte do seu pedido. Entretanto, entendemos que essas questões fazem parte da nossa operação e não retiram, em momento algum, a nossa responsabilidade perante o senhor.

Também reconhecemos que houve uma falha importante na comunicação e na transparência por parte da nossa equipe durante o acompanhamento do pedido. Essa não é a conduta que esperamos dos nossos colaboradores e tampouco representa o padrão de atendimento que buscamos oferecer na Nobre Decor. As medidas internas necessárias já foram tomadas para que situações como essa não voltem a acontecer.

Conforme alinhamos em nossa conversa, ficou acordada uma entrega parcial para hoje, dia 02/10/2026, e assumimos formalmente o compromisso de que até o dia 07/10/2026 realizaremos a entrega do sofá e de todos os demais itens que ainda estiverem pendentes, concluindo assim o seu pedido.

Sr. Odovaldo, agradecemos especialmente pela nova oportunidade que o senhor está nos concedendo. Sabemos que confiança não se recupera apenas com palavras, mas principalmente com atitudes e com o cumprimento daquilo que foi acordado.

A Nobre Decor construiu sua história prezando pela seriedade, pelo respeito e pelo compromisso com cada cliente. E acreditamos que a reputação de uma empresa não deve ser medida simplesmente pela existência ou pelo número de reclamações, mas principalmente pela maneira como ela se posiciona diante delas, assume suas responsabilidades e trabalha para solucionar cada situação.

Nenhuma empresa está imune a falhas. O que podemos e devemos fazer é não nos esconder diante delas. Quando erramos, precisamos reconhecer, corrigir, aprender e, acima de tudo, honrar o compromisso assumido com quem confiou em nosso trabalho. É exatamente dessa forma que estamos conduzindo o seu caso.

Para nós, o cliente é o maior patrimônio da Nobre Decor. Por isso, assumimos nossa responsabilidade, pedimos novamente nossas sinceras desculpas por todos os transtornos e reafirmamos nosso compromisso em honrar integralmente aquilo que foi combinado com o senhor.

Agradecemos também pela forma respeitosa e compreensiva com que conduziu nossa conversa e pela oportunidade de demonstrarmos, através de nossas atitudes, a seriedade da Nobre Decor.

Agora, mais do que palavras, temos um compromisso a cumprir. E faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para que, até o dia 07/10/2026, esse compromisso esteja integralmente honrado.

Atenciosamente,

Kleber

Proprietário Nobre Decor