O que aconteceu
Título: Cliente há anos, precisei do seguro e estou sem suporte
No último sábado, sofri um acidente na cidade de Marília/SP e acionei o meu seguro, que realizou o reboque do meu veículo. Desde então, já se passaram vários dias e, até o momento, não recebi qualquer previsão concreta sobre quando meu carro será entregue.
Hoje, terça-feira, entrei em contato novamente e fui informado apenas de que estão aguardando uma cegonha, invés de contratar um guincho e trazer meu carro não tem qualquer prazo ou solução para o meu caso.
O que mais me decepciona é que sou cliente desta seguradora há muitos anos. Sempre paguei o seguro em dia e praticamente nunca utilizei os serviços. Se utilizei o reboque, foi uma ou duas vezes em todos esses anos. Justamente quando realmente precisei do suporte, estou enfrentando demora, falta de informação e um atendimento que está muito abaixo do que eu esperava.
Utilizo o veículo diariamente para trabalhar e essa situação está me causando grandes transtornos e prejuízos. Não é razoável ficar vários dias sem o carro, sem um prazo definido e sem qualquer posicionamento concreto da seguradora.
Peço que a empresa trate o meu caso com a urgência que ele merece, providencie o transporte do meu veículo o quanto antes ou apresente uma solução que minimize os prejuízos que estou sofrendo.
Sempre mantive minha confiança na seguradora, mas, infelizmente, nesta situação estou me sentindo desamparado justamente no momento em que mais precisei do serviço pelo qual pago há tantos anos. Espero uma solução rápida e um atendimento compatível com a confiança que depositei na empresa durante todo esse tempo.
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4Interações da reclamação
Nobre Proteção Veícular respondeu
29/07/2026 às 16:27
Sr. Jonathan, boa tarde!
Lamentamos os transtornos enfrentados em decorrência do acidente e compreendemos sua preocupação quanto ao retorno do veículo.
Esclarecemos que, imediatamente após a comunicação do evento ocorrido no interior do Estado de São Paulo, foi providenciada a remoção do veículo para uma base de apoio, conforme procedimento operacional adotado pela Nobre Proteção Veicular para ocorrências em localidades distantes de sua sede.
Na sequência, foi iniciado o processo de logística para o transporte do veículo até o destino adequado. Como previsto em nosso Regulamento Interno, a remoção em casos de colisão poderá ser realizada por reboque, cegonha ou outro meio de transporte definido pela associação, conforme análise técnica e disponibilidade operacional.
Nesse tipo de operação, especialmente em trajetos de longa distância, a disponibilidade de transportadoras terceirizadas e de veículos do tipo cegonha pode influenciar o tempo necessário para a realização do transporte. Por esse motivo, não é possível estabelecer uma data exata de remoção antes da confirmação da disponibilidade da transportadora.
Destacamos, contudo, que o prazo regulamentar para conclusão dessa etapa é de até 7 (sete) dias úteis, período que está sendo rigorosamente observado pela associação. Nossa equipe permanece acompanhando diariamente a disponibilidade logística para que o transporte ocorra o mais breve possível.
Reafirmamos que não houve qualquer abandono do atendimento. Desde a abertura do acionamento, todas as providências cabíveis vêm sendo adotadas, e o veículo permanece resguardado aguardando apenas a disponibilidade operacional para o transporte.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição por nossos canais de atendimento para prestar todas as atualizações necessárias até a conclusão do procedimento.
Atenciosamente,
Nobre Proteção Veicular