SERVIÇO DE REPARO INADEQUADO, NOVOS PROBLEMAS NO VEÍCULO E FALTA DE SUPORTE

Venho, por meio desta, registrar minha total insatisfação e indignação com o atendimento e o serviço prestado pela Nobre Proteção Veicular, referente ao sinistro ocorrido no mês de junho. Após a colisão, o veículo apresentou diversos danos, aparentemente na parte dianteira, incluindo: Para-choque, Radiador, Sistema de ar-condicionado, Farol esquerdo, Para-lama esquerdo, Roda esquerda, Direção torta e desalinhamento, Capô, Proteção frontal do para-lama, Telinha do para-choque, Porta esquerda, que passou a abrir sozinha e pegar no para-choque. O processo, desde o início, foi extremamente demorado. Somente no final do mês de julho foi indicada uma oficina para avaliação do veículo e, posteriormente, apenas no mês de agosto fomos orientados a levar o carro para realização do reparo na oficina RM CENTER no bairro Uniao em BH. O veículo permaneceu aproximadamente 15 dias na oficina e foi devolvido apresentando diversos problemas e um serviço que claramente não atendeu ao que era esperado. Entre os problemas identificados após a devolução, estão: Pintura realizada em tonalidade diferente, com o preto apresentando uma tonalidade mais forte, que a própria mecânica informou que ocorreu, mas que poderia retornar para o reparo, mas que aguarda-se secar para analisar. O ar-condicionado foi reparado, porém surgiram posteriormente outros problemas no veículo: Forte cheiro de gasolina, algo que não ocorria antes do reparo, dando inclusive a impressão de aumento anormal no consumo, Veículo não foi devidamente alinhado e balanceado, Porta esquerda continuou apresentando problema, rolamento da roda dianteira do lado do motorista não foi substituído, necessidade de polimento do veículo, problemas relacionados à água e ao óleo, que também não existiam anteriormente. Ao retornarmos à oficina e apresentarmos os problemas, alguns reparos foram realizados, porém os problemas não foram solucionados por completo. Posteriormente, ao contatar a oficina novamente, informaram que a oficina estava com poucos funcionários e bastante sobrecarregada, ficando de marcar uma nova data para que o veículo fosse levado novamente. Mesmo diante de todas essas situações, ao entrarmos em contato com a Nobre no mês de setembro, fomos surpreendidos com a informação de que o prazo para reclamar já teria passado, pois seriam apenas três meses. Essa informação sequer fazia sentido, uma vez que o serviço foi efetivamente realizado no mês de agosto. Após questionarmos, a própria Nobre reconheceu o equívoco e pediu desculpas. Ainda assim, ao relatarmos os problemas que permaneciam no veículo, recebemos como resposta que, segundo a análise da Nobre, pela forma e intensidade da colisão, não identificamos relação entre a batida mencionada e os problemas que estão sendo relatados agora, sendo que somente a questão da pintura poderia ser encaminhada novamente à oficina. Essa resposta é completamente insatisfatória.

Se o veículo foi levado para uma oficina indicada pela própria proteção veicular, ficou aproximadamente 15 dias sob responsabilidade da oficina e houve intervenção justamente na região dianteira do veículo, inclusive para reparo do sistema de ar-condicionado, é absolutamente necessário que seja realizada uma avaliação técnica completa antes de simplesmente afirmar que os novos problemas não possuem relação com o serviço realizado. A situação ficou ainda mais grave posteriormente. Durante um passeio realizado ao fim de semana, o veículo começou a apresentar falhas, chegando a morrer inesperadamente, sendo necessário solicitar auxílio de um mecânico da cidade, gerando novos gastos. Mesmo após o atendimento emergencial, o veículo voltou a apresentar pane. Esses problemas não faziam parte do funcionamento normal do veículo antes do sinistro e dos reparos realizados posteriormente. É extremamente preocupante que, depois de o veículo passar por uma oficina indicada pela própria Nobre e sofrer intervenções na parte dianteira/mecânica, tenham surgido diversos problemas e, agora, a empresa simplesmente tente afastar qualquer responsabilidade sem sequer providenciar uma investigação técnica adequada. Afinal, qual é a finalidade de contratar uma proteção veicular se, quando precisamos utilizar o serviço, o veículo é encaminhado para uma oficina, permanece dias em reparo, retorna apresentando problemas e, posteriormente, a empresa se recusa a analisar adequadamente as falhas apresentadas? Estamos arcando com prejuízos financeiros, gastos com mecânico, transtornos, deslocamentos e, principalmente, perda de dias de trabalho, justamente porque o veículo não foi entregue em condições adequadas e os problemas continuam sendo tratados de forma superficial. Se a Nobre entende que os problemas mecânicos atuais não possuem qualquer relação com o acidente ou com o serviço realizado, solicito que isso seja comprovado por meio de um laudo técnico detalhado, elaborado após uma inspeção completa do veículo, indicando quais componentes foram analisados, quais foram os danos encontrados e qual é a justificativa técnica para afastar a relação com o sinistro e/ou com os reparos realizados. Não aceitarei uma resposta genérica.

Solicitamos formalmente: Nova avaliação técnica COMPLETA do veículo; Verificação de todos os problemas relatados desde a devolução do carro; Verificação do rolamento da roda dianteira do lado do motorista; Verificação do sistema de direção, alinhamento e balanceamento; Verificação da porta esquerda; Verificação dos sistemas relacionados ao forte cheiro de gasolina e às falhas apresentadas; Verificação dos problemas relacionados à água e ao óleo; Verificação da pintura e realização do polimento necessário; Apresentação de um diagnóstico técnico formal para cada problema apontado; Correção dos problemas que forem identificados como decorrentes do sinistro ou do serviço de reparo realizado; Ressarcimento dos gastos que tivemos em decorrência das falhas apresentadas. Uma resposta formal e definitiva da Nobre sobre o caso.

Deixo claro que não estamos solicitando um favor. Estamos cobrando a prestação adequada de um serviço pelo qual pagamos regularmente. Não é razoável pagar mensalmente por uma proteção veicular e, no momento em que precisamos dela, receber um veículo com problemas, ter que insistir diversas vezes para conseguir atendimento e ainda ouvir que a empresa não possui responsabilidade pelos problemas sem sequer realizar uma investigação adequada. Caso a situação não seja solucionada de forma adequada, serão adotadas as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e demais meios disponíveis, inclusive para buscar o ressarcimento dos prejuízos decorrentes da falha na prestação do serviço. Aguardo uma solução efetiva e formal para o problema.