Mais de um mês de espera para receber a cadeira Stokke na cor errada.

Comprei uma cadeira Stokke Tripp Trapp na cor Hazy Grey (cinza), pela loja oficial nocnoc USA no Mercado Livre. No entanto, recebi o produto identificado como Oak Warm Brown (marrom), diferente da cor escolhida no pedido.

A escolha da cor foi planejada: já havíamos comprado todo o conjunto de acessórios em cinza para combinar com a cadeira. Portanto, a diferença não é um detalhe indiferente para nós, mas uma característica do produto que foi expressamente escolhida na compra.

Entrei em contato com a empresa e enviei uma foto mostrando a divergência. A resposta recebida foi apenas um pedido de desculpas e a informação de que a opção de devolução havia sido habilitada, sem apresentar uma proposta de troca pela cor correta ou um prazo para resolver o problema.

Meu bebê precisa da cadeira agora. Por se tratar de uma compra internacional, fazer um novo pedido pode significar esperar mais de um mês para receber outra unidade. A simples disponibilização da devolução não atende à nossa necessidade e nos obriga a recomeçar todo o processo por um erro que não cometemos.

É muito frustrante planejar a compra, adquirir os acessórios e receber um produto diferente do pedido. Em uma entrega internacional, com prazo maior para reposição, a conferência antes do envio deveria receber ainda mais atenção.

Solicito que a Nocnoc apresente uma solução efetiva para a troca pela cadeira na cor Hazy Grey, conforme comprada, sem custos adicionais, com orientação para a devolução ou coleta do produto enviado incorretamente e um prazo claro para a entrega da unidade correta. Peço prioridade na resolução, considerando a necessidade atual de uso pelo meu bebê.

Aguardo uma resposta objetiva e uma providência concreta da empresa.