O que aconteceu
No dia 14/07, realizei a compra, na loja, de uma mesa com quatro cadeiras e um sofá. No momento da venda, a vendedora Cristine Tempel informou que os produtos seriam novos e que somente a geladeira, o fogão e a máquina de lavar poderiam apresentar avarias. Possuo as conversas realizadas pelo WhatsApp como comprovação.
Entretanto, no momento da conferência e do recebimento dos produtos, constatei que uma das cadeiras estava quebrada e que o sofá apresentava riscos e raspados. Portanto, os produtos foram entregues em condições diferentes daquelas informadas no momento da compra.
Entrei em contato com a gerente, Cristiane, para tentar solucionar o problema. Ela informou que providenciaria a troca da cadeira. Contudo, em relação ao sofá, fui informada de que seria necessário o envio de um técnico e que eu poderia ter que pagar pelo atendimento.
Além disso, a gerente informou que, na nota fiscal, constava que os produtos eram de outlet. Ressalto que não tive acesso a essa informação antes da conclusão e do pagamento da compra. Somente depois fui informada sobre essa condição. Antes da compra, conforme orientação da vendedora, entendi que todos os produtos seriam novos, com exceção dos eletrodomésticos mencionados.
Considero essa situação extremamente injusta, pois não adquiri produtos usados ou com avarias. A informação recebida no momento da compra foi clara no sentido de que os produtos seriam novos, exceto a geladeira, o fogão e a máquina de lavar.
Além disso, o valor da compra foi significativo. Essa aquisição representa a realização de um sonho que venho construindo aos poucos, com muito esforço e trabalho. Por isso, estou profundamente decepcionada e me sinto desrespeitada como consumidora.
Também fiz diversas indicações da loja para outras pessoas. No entanto, infelizmente, quando essas pessoas tentaram entrar em contato com vendedores ou gerentes pelo WhatsApp, não receberam retorno. Essa situação aumentou ainda mais a minha insatisfação com o atendimento prestado pela loja, especialmente pela falta de retorno da gerente às questões apresentadas.
Diante disso, solicito a solução definitiva do problema, sem qualquer custo para mim, incluindo a troca da cadeira quebrada e a substituição ou reparação adequada do sofá entregue com avarias.
Não considero razoável ter que pagar pelo atendimento de um técnico para solucionar um problema que já existia no momento da entrega e que não foi causado por mim.
Espero que a empresa trate o caso com seriedade e respeito ao consumidor, apresentando uma solução rápida, adequada e satisfatória.