Pedido pago, cancelado por falta de estoque e empresa não prestou qualquer informação

Realizei o ***** no dia 29/08/2026, no valor de R$ 377,50, pago via PIX. Era um tênis que eu realmente queria e, depois da confirmação do pagamento, fiquei aguardando normalmente pelo andamento da compra.

Durante vários dias, a empresa não entrou em contato para informar qualquer problema. Somente hoje, porque eu mesmo procurei o suporte, fui informado de que o modelo comprado não estava disponível e que a única unidade restante apresentava defeito. Entendo que problemas de estoque e defeitos podem acontecer. O que considero inadmissível é deixarem um cliente com o pedido já pago por vários dias, sem nenhuma atualização ou satisfação.

Se eu não tivesse procurado o suporte, até quando ficaria esperando sem saber que o produto não seria enviado?

Além da falta de comunicação, não me ofereceram alternativas realmente satisfatórias, como verificar a disponibilidade do produto em alguma loja física, permitir a retirada em loja ou oferecer um modelo equivalente pelo mesmo valor. As únicas opções apresentadas foram um voucher ou o cancelamento do pedido.

A experiência foi extremamente frustrante e decepcionante. Eu não queria um voucher: queria receber o produto que escolhi, comprei e paguei. A sensação é de total descaso com o consumidor, principalmente porque a empresa recebeu o pagamento e não teve a iniciativa de comunicar que não conseguiria cumprir o pedido.

Espero um posicionamento claro da empresa e uma solução justa, preferencialmente com a disponibilização do modelo comprado, retirada em alguma loja física ou substituição por um produto equivalente, mantendo as mesmas condições e o valor da compra. Caso isso realmente não seja possível, espero que o reembolso integral seja realizado imediatamente, sem qualquer demora.