O que aconteceu
Realizei compras utilizando meu cartão Nomad e, conforme informação disponibilizada oficialmente no próprio aplicativo, determinados lançamentos poderiam levar até 2 dias úteis para aparecer na fatura.
Com base nessa informação, organizei meus gastos considerando o fechamento da fatura e a necessidade de atingir uma faixa mínima de despesas para obter uma pontuação maior por dólar gasto.
Entretanto, algumas compras não foram lançadas dentro do prazo informado, fazendo com que minha fatura fechasse abaixo da faixa de pontuação que eu pretendia alcançar.
Ao questionar a Nomad, fui informado de que os lançamentos podem levar até 7 dias úteis, prazo diferente daquele apresentado no aplicativo. A instituição também informou que o processamento depende da confirmação entre estabelecimento e bandeira.
Ressalto que não estou questionando a confirmação das compras, nem solicitando antecipação ou alteração do processamento das transações. Minha reclamação é exclusivamente sobre a divergência de informações fornecidas oficialmente pela própria Nomad, que me levou a organizar meus gastos com base em um prazo que não foi cumprido, ocasionando prejuízo financeiro na pontuação do cartão.
Considero que a situação contraria o dever de informação adequada e clara, previsto nos artigos 6, III, 30 e 31 do Código de Defesa do Consumidor.
Solicito uma tratativa efetiva para reparar o prejuízo causado, preferencialmente mediante o reconhecimento excepcional desses gastos para fins de pontuação, considerando a faixa que eu teria alcançado caso a informação disponibilizada no aplicativo tivesse sido observada.
Até o momento, recebi apenas explicações sobre os prazos de processamento, sem qualquer proposta de solução para o prejuízo relatado.