Meu dinheiro está PRESO na conta Nomad.

Question

O meu dinheiro está preso na conta Nomad. O cartão eh inútil.
Em viagem recente ao exterior, se não fossem meus contratos AMEX, Bradesco e WISE, além do Banco do Brasil, eu teria morrido de fome no exterior antes de encontrar a embaixada brasileira.
Etapas da via Crucis:
1) fiz a conta: tudo lindo, maravilhoso, promessas de uma vida global meu Deus, onde será que os americanos aprenderam isso?
2) Fiz a transferência abençoada exigida de ******* dólares, para receber um cartão físico por 20 dólares, 03 semanas depois. O da WISE (preciso mencionar gente, pois salvou a minha vida) chegou grátis com 3 dias.
3) Desbloqueei/Ativei, conforme orientações, o cartão Nomad abençoado, com uma simples compra ainda no Brasil;
4) Aqui eh onde de fato o começo todo de flores desaparece. Não sei nem por onde começar. Vou elencar alguns episódios dramáticos, em ordem cronológica, senão vejamos:
4a) NUNCA consegui usar o cartão, depois de ativado. Nunca comprou, nunca sacou, nunca transferiu, nunca nada! Tenho um saldo lá de 77 dólares. NUNCA disseram que precisava ter mínimo de 80 dólares para transferir de volta para o meu Banco do Brasil (DA WISE, já transferi 10 centavos!); Aí pedem (entenda-se EXIGEM) que vc deposite mais ******* reais (valor mínimo) para, teoricamente, poder sacar o volume total, que será mais do que os meus 77 dólares atuais. Confesso que fiquei tentado a fazer isso, mas depois de:
- o cartão nunca funcionar;
- nunca consegui comprar nada;
- tive compras recusadas com constrangimento, no exterior;
- Nao consigo sacar;
- Nao consigo transferir;
- O app eh de difícil leitura, diferente do da WISE, altamente intuitivo, claro, funcional, honesto e muitas outras coisas que a NOMAD não eh;
- Depois de muitos segredinhos nas entrelinhas que vc descobre da pior forma
Por isso é muito mais, NÃO CONFIO depositar valor adicional nesta conta NOMAD, sabem por que?
Porque vai surgir uma nova armadilha assim que eu fizer isso, desconhecida, misteriosa, evasiva.
Evasiva como todo contato com a NOMAD eh.
Essa eh uma empresa caça níqueis, na minha opinião. Estou [Editado pelo Reclame Aqui] da vida, e se eu tiver que perder os meus poucos 77 dólares, perderei, mas deixo claro aqui para todos do que se trata essa grande enganação.

Accepted Answer

Olá, Augusto.

Tudo bem?

Agradecemos por entrar em contato com a Equipe de Suporte da Nomad.

A emissão do seu cartão é gratuita, o custo de $20 é referente a taxa de entrega para endereços no Brasil.

Caso possua mais de mil pontos no Nomad Pass a entrega do seu cartão será gratuita.

Analisamos o status do seu cartão físico e virtual e já conseguimos entender o motivo que suas compras foram canceladas.

Compras canceladas com o Cartão físico:

O seu cartão físico está bloqueado, verificamos que você recebeu ele, porém não foi realizado o desbloqueio do seu cartão, conforme o manual de instruções enviados junto ao seu cartão, para o uso do cartão físico é necessário realizar o desbloqueio do mesmo via aplicativo, basta acessar sua conta em Cartões > Cartão Físico > Recebi o cartão, quero ativá-lo.

Compra canceladas com o seu cartão virtual:

Conferimos que suas compras estão sendo canceladas devido ao seu cartão estar bloqueado, para que você possa utilizar o mesmo, é necessário que ele esteja ativo para realização de compras, para realizar o desbloqueio do seu cartão, basta acessar Cartões > Cartão virtual ou físico > selecionar a ******* Temporariamente.

Sugerimos que com o seu saldo em dólar, você pode realizar a utilização do mesmo no Brasil, para fazer o teste de utilização do seu cartão e conseguir analisar a funcionalidade do mesmo.

O uso do cartão Nomad no Brasil deverá ser na função crédito. Nenhuma fatura de crédito será gerada, essa é apenas a modalidade que o terminal processa a operação. O valor será debitado normalmente no momento de sua compra, como um cartão de débito.

Vimos em seu extrato que você realizou a utilização do seu cartão da Nomad em 25/05/******* com sucesso.

O valor mínimo para realizar uma operação de câmbio dos Estados Unidos para o Brasil é de $80, essa informação está disponível em seu aplicativo e também em nosso site: https://**************-Qual-o-valor-m%C3%ADnimo-para-enviar-para-o-Brasil.

Se possível, gostaríamos que avaliasse o suporte recebido, pois sua opinião é essencial para aprimorarmos nosso atendimento e nossos processos.

Caso ainda tenha dúvidas ou precise de qualquer auxílio, estaremos à sua disposição em nossos canais de suporte abaixo:
Telefones: ******* (Brasil), +1 (*******) ************** (EUA) e 1 (*******) ************** (outros países)
Chat https://*******
Chat no aplicativo

Horário de atendimento:
(Horário de Brasília) Segunda a Domingo, de 00h às 23h59.

Atenciosamente,
Equipe Nomad.

Meu dinheiro está PRESO na conta Nomad.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor