Propaganda divergente, alteração unilateral do operacional e falta de transparência

Prezado Sr. Octávio,

Após análise de todas as informações apresentadas e verificação interna das tratativas realizadas ao longo do atendimento, constatamos que todas as solicitações apresentadas foram devidamente analisadas e atendidas por nossa equipe, dentro das possibilidades e condições aplicáveis ao produto contratado.

Inicialmente, é importante esclarecer que o sistema de Copy Trade utilizado para operações no mercado da B3, especificamente com ativos do mini índice, sempre foi apresentado como uma ferramenta destinada a operações em renda variável. Desde a divulgação do produto até a sua disponibilização, foi informado de forma clara que as operações estão sujeitas às oscilações e aos riscos inerentes ao mercado financeiro, não havendo garantia de rentabilidade ou de resultados positivos.

Essa característica, inclusive, foi reconhecida pelo próprio reclamante ao mencionar que se trata de uma operação em renda variável, na qual os resultados não podem ser previamente assegurados. Reforçamos que nossa empresa mantém uma comunicação transparente quanto aos riscos envolvidos, justamente por se tratar de um mercado sujeito a diferentes variáveis e oscilações.

No que se refere à alteração do parâmetro de Stop, esclarecemos que a mudança não foi realizada de forma unilateral ou arbitrária pela empresa. A alteração foi disponibilizada de maneira opcional aos usuários que desejassem adotar uma estratégia com maior exposição ao risco.

Aos clientes que optassem por permanecer na estratégia anteriormente disponibilizada, foi mantida a possibilidade de continuidade sem qualquer imposição da nova configuração. Por outro lado, aqueles que desejassem aderir à alteração poderiam fazê-lo de maneira individual e espontânea, diretamente pela plataforma.

Dessa forma, a alteração do parâmetro de Stop não foi aplicada compulsoriamente pela empresa, tampouco houve modificação unilateral das configurações dos usuários. A escolha permaneceu sob responsabilidade individual de cada cliente, não havendo, portanto, interrupção ou quebra de continuidade na utilização do produto adquirido.

Quanto à mensalidade da plataforma, esclarecemos que se trata de uma cobrança relacionada à utilização da infraestrutura tecnológica necessária para o funcionamento do sistema de Copy Trade. Para que seja possível realizar a vinculação entre a conta principal e as contas vinculadas, bem como a consequente replicação das operações, é necessária a utilização de uma plataforma tecnológica específica.

Esse modelo é semelhante ao funcionamento de outras ferramentas utilizadas no mercado financeiro. A título exemplificativo, a plataforma Profit, fornecida pela Nelogica, também possui custos relacionados à sua utilização, seja para operações manuais ou automatizadas. Da mesma forma, a mensalidade vinculada ao sistema de Copy Trade refere-se à disponibilização e manutenção da infraestrutura tecnológica necessária ao funcionamento da ferramenta, não se tratando de cobrança destinada a garantir rentabilidade ou qualquer vantagem econômica relacionada aos resultados das operações.

Ainda em relação à mensalidade, após novo contato realizado com nossa equipe de atendimento em 28/07/2026, nossa empresa, visando preservar uma relação cordial e satisfatória com o cliente e possibilitar a continuidade da utilização do produto, disponibilizou, em caráter excepcional, a isenção da referida cobrança.

A oferta de isenção foi apresentada como uma medida de cortesia e de boa-fé, buscando solucionar a questão apresentada pelo cliente. Contudo, o Sr. Octávio optou por não aceitar a condição oferecida e informou que daria prosseguimento à reclamação por meio do Reclame Aqui e de outros canais.

Por fim, reforçamos que permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e oferecer o suporte necessário quanto à utilização do produto.

Da mesma forma, permanece disponível a oferta excepcional de isenção da mensalidade da plataforma, caso o Sr. Octávio tenha interesse em dar continuidade à utilização do produto e às operações.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento