Reclamação formal Negativa de cancelamento e reembolso de serviço

À Equipe da Nordex

Assunto: Reclamação formal Negativa de cancelamento e reembolso de serviço

Prezados,

Venho, por meio desta, registrar minha profunda insatisfação com a forma como fui atendido após contratar uma assinatura anual da sala de análise da Black Trader, comercializada por intermédio da plataforma Nordex.

Após aproximadamente um mês de utilização, passei a enfrentar diversos problemas relacionados à qualidade do serviço prestado. Entre as falhas, destaco atrasos constantes no início das análises, ausência de comprometimento dos responsáveis, dias em que o link de acesso à sala sequer era atualizado no portal, além da justificativa de que o link teria sido enviado apenas em um grupo específico, embora diversos alunos também tenham informado que não o receberam.

Além disso, as reclamações realizadas pelos próprios assinantes eram simplesmente apagadas, impedindo qualquer transparência e dificultando a demonstração dos problemas enfrentados pelos consumidores.

Diante da evidente má prestação do serviço, entrei em contato com a Nordex solicitando o cancelamento da assinatura e o respectivo reembolso. Entretanto, fui informado de que a plataforma não poderia resolver minha solicitação e que eu deveria tratar diretamente com o Sr. Rennan, responsável pela Black Trader.

Seguindo a orientação recebida da própria Nordex, procurei o Sr. Rennan e solicitei formalmente o cancelamento do serviço e a devolução dos valores pagos. Contudo, meu pedido foi negado, não sendo apresentada qualquer solução para o problema, mesmo diante das inúmeras falhas na prestação do serviço.

Sem qualquer alternativa para resolver a situação de forma amigável, fui obrigado a registrar a contestação da cobrança junto à administradora do meu cartão de crédito, uma vez que estava pagando por um serviço que não correspondia ao que havia sido contratado.

Ressalto que minha intenção sempre foi solucionar o problema de maneira administrativa. Em nenhum momento deixei de buscar uma solução amigável. Pelo contrário, segui exatamente as orientações fornecidas pela Nordex, que me direcionou ao responsável pela Black Trader. Infelizmente, encontrei apenas a recusa em cancelar o serviço e em efetuar o reembolso.

Dessa forma, solicito que a Nordex reavalie sua atuação neste caso, considerando que fui orientado pela própria plataforma a tratar diretamente com o fornecedor, sem que qualquer suporte efetivo fosse prestado para garantir meus direitos como consumidor.

Permaneço à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

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