Norpave

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Porecatu - PR

13/07/2026 às 13:23

ID: 253774613

NOTA DE DESCONTENTAMENTO E REPÚDIO À CONCESSIONÁRIA NORPAVE VOLKSWAGEN

Eu, *****, venho manifestar publicamente meu profundo descontentamento com o atendimento prestado pela Concessionária Norpave Volkswagen.

Adquiri um veículo Volkswagen Tera, zero quilômetro, que atualmente possui apenas seis meses de uso. No entanto, com aproximadamente três meses, o veículo passou a apresentar, de forma frequente, o alerta de bateria com carga baixa no painel. Sempre que o carro permanece cerca de três dias sem uso, a mesma mensagem volta a aparecer.

Diante do problema, procurei a concessionária onde realizei a compra, em *****. Fui informado de que a bateria precisaria ser enviada ao fabricante para testes, procedimento que levaria cerca de três dias. Moro em *****, e isso significaria permanecer em outra cidade sem qualquer solução para minha locomoção. Além disso, a concessionária informou que não disponibilizaria veículo reserva, mesmo o automóvel estando dentro do período de garantia.

Após muita insistência e um desgaste desnecessário, a concessionária decidiu realizar alguns testes. Ao final, optou apenas por recarregar a bateria, sem efetuar sua substituição, embora o próprio veículo registre repetidamente o alerta de falha no painel.

Considero essa situação lamentável. É inadmissível que um veículo zero quilômetro, com apenas seis meses de uso, necessite de recarga de bateria em vez da solução definitiva do problema. Sempre entendi que uma bateria que apresenta defeito deve ser substituída, principalmente quando o veículo está coberto pela garantia de fábrica.

Sou cliente da Volkswagen há mais de 20 anos e esperava um atendimento compatível com a confiança que sempre depositei na marca. Infelizmente, senti-me desrespeitado. Tive a impressão de que minha reclamação foi tratada com descaso, sendo encaminhada de um setor para outro, sem que houvesse uma solução efetiva.

Diante dessa situação, formalizo meu repúdio à postura adotada pela Concessionária Norpave Volkswagen. Também informo que buscarei os meios legais cabíveis para assegurar meus direitos como consumidor, pois entendo que a garantia deve servir para solucionar o problema, e não apenas adiar uma providência definitiva.

É triste constatar que, no momento da venda, o cliente recebe toda a atenção e cordialidade, mas, quando surge um problema dentro da garantia, encontra dificuldades para ser ouvido e ter seu direito respeitado.

Espero que a concessionária reveja sua postura e resolva definitivamente essa situação, prestando o atendimento que seus clientes merecem e que a marca Volkswagen representa.

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Cliente Volkswagen há mais de 20 anos.