Multimidia sem funcionamento e sem solucao e sem interesse por parte da Norpave - pós venda precário

Bom dia , Bruna Karam
Agradecemos seu contato. Informamos que o ocorrido está em análise e, em breve, o setor responsável retornará com as devidas orientações.

Para variar sem retorno da NORPAVE sem contato e nitido sem VONTADE de resolver o caso.
Caso comprem o carro com eles nao se espantem com a conduta de descaso, falta de retorno e vc ficar a ver navios com o pós venda e a gerencia acompanhando seu caso.
Pelo historico do reclame aqui essa é a conduta da empresa. A compra de um carro, a realização de um sonho que vira um pesadelo.

Compreendemos sua insatisfação e lamentamos os transtornos relatados.

Conforme já informado anteriormente, o veículo encontra-se fora do período de garantia contratual e o caso passou por análise junto à montadora, inclusive com tentativa de atendimento em caráter excepcional. Entretanto, após avaliação técnica e administrativa, não houve autorização da fabricante para cobertura sem custos.

Ressaltamos ainda que a concessionária não deixou de prestar atendimento em nenhum momento, tendo acompanhado as tratativas realizadas junto à Volkswagen e mantido os retornos dentro das possibilidades do processo.

O orçamento para realização do reparo já foi encaminhado, permanecendo à disposição para execução do serviço conforme os padrões técnicos da marca.

Seguimos à disposição.

A resposta apresentada pela Norpave não condiz com os fatos e com todo o histórico do meu atendimento.

Conforme registro de WhatsApp do dia 04/05/2026, fui informado pela própria empresa: Boa tarde, sua tratativa está com o pessoal da qualidade. Após essa mensagem, não houve qualquer novo retorno até a presente data, 08/05/2026.

Diante disso, afirmar publicamente que a concessionária não deixou de prestar atendimento em nenhum momento e que mantém acompanhamento das tratativas é incompatível com a realidade do caso. Estou há dias sem qualquer atualização, resposta ou posicionamento efetivo.

Outro ponto extremamente insatisfatório é a alegação de que o veículo está fora da garantia, como se isso afastasse a responsabilidade pelo problema.

Meu veículo foi levado 6 vezes à concessionária, sempre para relatar o mesmo defeito na multimídia, com registros em 6 ordens de serviço, todas realizadas com o veículo ainda dentro do período de garantia contratual. Ou seja: o defeito foi reportado repetidamente dentro da garantia e não foi solucionado.

Curiosamente, após o encerramento da garantia, surge imediatamente uma solução: orçamento de aproximadamente R$ 5.000,00 para reparo.

Ou seja, enquanto estava na garantia, o problema recorrente não foi resolvido. Após a garantia, passa a existir solução mediante cobrança.

Também não procede a justificativa de atendimento em caráter excepcional negado pela fabricante como se fosse mera liberalidade. O não aceite ocorreu em razão da recusa de formalização de uma nova garantia vinculada à eventual troca da peça ponto importante omitido na resposta.

Estou há mais de 6 meses dirigindo um veículo com apenas 36 mil km, comprado zero km após muito planejamento e investimento pessoal, tendo escolhido o Nivus justamente pelo diferencial da multimídia e tecnologia embarcada.

Hoje, possuo um carro com defeito crônico amplamente relatado por outros consumidores em diversas plataformas, sem solução definitiva e sem suporte minimamente compatível com o padrão esperado de uma concessionária Volkswagen.

A própria Volkswagen informa que, neste momento, a resolução depende da Norpave. Entretanto, a Norpave sequer demonstra capacidade básica de comunicação com o cliente, deixando mensagens sem resposta e ignorando contatos por WhatsApp e e-mail, inclusive direcionados à gerência.

O contraste é frustrante: grande esforço comercial e forte investimento em marketing e imagem, porém um pós-venda extremamente abaixo do esperado.

Ganhar prêmios de vendas pouco significa quando falta estrutura mínima para atendimento, acompanhamento e resolução de problemas já documentados diversas vezes.

Reforço: não se trata de veículo de baixo valor, tampouco de carro excessivamente rodado. Trata-se de um veículo adquirido zero km, com manutenção acompanhada e problema recorrente informado 6 vezes dentro da garantia, sem resolução.

Fica aqui meu alerta a futuros clientes: avaliem não apenas a experiência de compra, mas principalmente a qualidade do pós-venda e suporte quando surgem problemas reais.