Reclamação sobre Vício Oculto em Multimídia de Veículo e Falha na Prestação de Serviço

Bom dia , Sra. Bruna Karam
Agradecemos seu contato. Informamos que o ocorrido está em análise e, em breve, o setor responsável retornará com as devidas orientações

Faz mais de um mês que estou aguardando entrarem em contato e nada. Faz 4 meses que estou com o carro sem multimidia e camera de ré (item essencial de segurança).

Nada resolvido ate o presente momento e nenhum contato e interesse por parte da Norpave de solucionar o caso.

Agradecemos o seu contato e o registro da sua manifestação.

Após análise detalhada do caso, verificamos que o veículo em questão encontra-se fora do período de garantia contratual, não havendo, portanto, obrigação legal de cobertura sem custos.

Conforme relatado, houve acionamento da montadora por meio de seu canal oficial de atendimento (CRC), ocasião em que foi analisada, em caráter excepcional, a possibilidade de fornecimento da peça em cortesia, condicionada ao cumprimento de critérios técnicos e operacionais definidos pela fabricante.

A Norpave acompanhou o processo de forma interna, buscando contribuir para a viabilização da solução dentro das diretrizes aplicáveis.

Contudo, conforme retorno formal da montadora, não houve prosseguimento do processo de exceção, uma vez que não foram atendidas as condições necessárias para sua formalização dentre elas, o envio da documentação exigida, a concordância com os termos operacionais do atendimento e a realização do reparo com a imobilização do veículo, conforme procedimento técnico padrão.

Diante disso, a montadora optou pelo encerramento do processo de análise de cortesia.

Dessa forma, inexistindo garantia vigente e não havendo autorização da fabricante para cobertura excepcional, não é possível a realização do reparo sem custos.

Ressaltamos que a concessionária atuou de forma diligente ao longo de todo o atendimento, não havendo omissão na condução do caso.

Permanecemos à disposição para realização do reparo mediante orçamento, seguindo os padrões técnicos da marca.

Prezados,

O carro foi levado até a Norpave mais de 6 vezes (com 6 OS) abertas relatando mal funcionamento da multimidia (dentro da garantia) e nada foi feito por parte da Norpave. Nunca apontaram qualquer solucao: trocar / enviar para a fabrica ou contactar a montadora.

Agora fica facil para voces dizer que o carro esta fora da garantia - porem desta vez a multimidia nem liga.

Foram abertos 4 protocolos de atendimento direto com a Volks onde inumeras vezes dizem que quem deve realizar o reparo e o responsável pela conduta desde o inico é a Norpave.
Comprei o carro da Norpave e nao da Volkswagen.

Este caso nao esta solucionado. E os apontamentos que fazem acima nao condiz com o que real aconteceu.

1 Carro foi levado 6x na garantia para Norpave

2 A Volkswagen nao quis formalizar a troca da multimídia nao concedendo nova garantia e nenhuma documentação solicitada por minha parte.

3 A Volkswagen finalizou o atendimento dizendo ser responsabilidade de NORPAVE de resolver o caso, e nao eles.

Fica uma situação bem nao profissional a NORPAVE conduzir a responsabilidade para a Volkswagen e e a Volkswagen conduzir a responsabilidade para a NORPAVE.

Me encontro há 4 meses dirigindo um carro com 36 mil km sem multimidia (diferencial do carro)

Aos futuros compradores de carro zero km fica o alerta de como a agencia trata seus clientes no pós venda. (mesmo com seu carro estando na garantia)

Um sonho realizado de comprar sozinha um carro 0km virou um pesadelo e trauma.

Estou há 6 meses utilizando um veículo retirado 0 km, atualmente com apenas 36 mil km, sem acesso ao sistema multimídia justamente um dos principais diferenciais e motivos que influenciaram minha decisão de compra.

Durante o período de garantia, o veículo foi encaminhado 6 vezes para atendimento na concessionária, sem que houvesse solução definitiva para o problema. Foram diversas idas, tempo perdido, desgaste e ausência de resolução, mesmo com inúmeras oportunidades para correção dentro do prazo de garantia.

Somente após o encerramento da garantia, fui surpreendido com a apresentação de um orçamento no valor aproximado de R$ 5.000,00 para solucionar um problema recorrente, reportado repetidamente desde o início e nunca resolvido adequadamente.

Após envolvimento da Volkswagen, chegou a ser sinalizada uma possível cortesia para atendimento do caso. Contudo, a proposta foi retirada posteriormente, em razão da minha solicitação por algo básico e razoável: formalização/documentação do serviço realizado e garantia da peça ou reparo efetuado.

Ou seja: após adquirir um veículo 0 km, retornar 6 vezes à concessionária em garantia sem solução e conviver por meses com falha em item relevante do carro, ainda sou colocado diante de um custo elevado para resolver um problema preexistente e já reportado inúmeras vezes.

A experiência com o pós-venda da Norpave tem sido extremamente frustrante, marcada por falta de solução efetiva, desgaste contínuo e ausência de comprometimento proporcional ao valor investido pelo consumidor.

Sigo aguardando uma solução definitiva, transparente e coerente com todo o histórico já registrado.