Norte Refrigeração

Reclamar dessa empresa

São Luís - MA

01/07/2026 às 17:13

ID: 252836547

Realizei uma compra junto à empresa Norte Refrigeração, através do site, no dia 09/04/2025, referente a um aparelho Ar Condicionado Split Cassete Inverter 12.000 BTUs 1 Via One Air Elgin 220V, no valor de R$ 4.857,00.
No dia 13/04/2026 foi realizada a entrega do produto. No momento do recebimento, constatei que a embalagem estava completamente violada, aberta e apresentava sinais de que o equipamento já havia sido manuseado ou utilizado.
Imediatamente entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp de atendimento *****, informando o ocorrido e manifestando minha intenção de recusar a entrega. Entretanto, os atendentes ***** e ***** informaram que a situação era normal, alegando que todos os equipamentos vendidos pela empresa chegavam abertos porque precisavam ser testados antes do envio.
Informei que aceitaria o recebimento diante dessa justificativa, porém deixei claro que, caso o equipamento apresentasse qualquer problema, eu solicitaria a substituição do produto.
A instalação foi realizada por uma empresa credenciada pelo fabricante, seguindo todos os procedimentos e normas técnicas recomendadas. Após a instalação, constatamos que o equipamento não funcionava corretamente: não refrigerava o ambiente, apenas ventilava.
Entrei novamente em contato com a Norte Refrigeração solicitando a troca do produto. Após diversas tentativas de contato e um longo período de espera, a substituição finalmente foi realizada no dia 12/06/2026.
No entanto, no momento da troca, a empresa não forneceu nenhum documento referente ao novo equipamento, nem uma nova nota fiscal ou qualquer comprovante formal da substituição realizada.
Foi realizada uma nova instalação do equipamento substituído e, novamente, constatamos o mesmo problema: o aparelho não refrigera o ambiente de forma alguma. Mesmo após procedimentos técnicos, incluindo complementação de carga de gás, o equipamento continua apresentando falha, funcionando apenas como ventilação.
Diante da repetição do problema, entrei em contato novamente com a Norte Refrigeração solicitando a devolução do produto, pois não temos mais interesse em permanecer com esse equipamento. Não sabemos se se trata de um problema recorrente de lote, falha de fabricação ou baixa qualidade do produto, mas o fato é que estamos com um aparelho que não atende à finalidade para a qual foi adquirido.
Solicitamos uma solução definitiva: a devolução integral do valor pago ou a disponibilização de crédito para aquisição de outro equipamento de marca diferente, com possibilidade de pagamento da diferença caso necessário.
Ao buscar atendimento novamente pelo WhatsApp da Norte Refrigeração, junto ao SAC com o Sr. *****, recebemos apenas respostas genéricas e fomos direcionados constantemente para a assistência técnica da Elgin. Entramos em contato com o SAC da Elgin número de protocolo ***** e eles informaram "Diante do histórico informado e da análise realizada, a orientação é que o cliente receba um novo produto, acompanhado de nota
fiscal atualizada, ou, alternativamente, seja realizado o ressarcimento do valor pago, conforme tratativa a ser definida entre a loja e o consumidor", a Norte Refrigeração poderia ter resolvido o problema mas fica tentando mandar a gente para outros caminhos para atrasar todo o processo.