Produto novo com defeito na refrigeração e recusa de substituição por outro novo

Produto novo apresentou defeito e empresa se recusa a realizar a substituição por outro produto novo

Realizei a compra de um Bebedouro de Coluna Garrafão GHI-201 Belliere, 127V, na cor Grafite, com duas opções de saída de água, sendo uma natural e outra gelada.

O produto foi recebido há poucos dias e, durante os primeiros dias de utilização, identifiquei um problema na função de refrigeração. A saída de água natural funciona normalmente, porém a saída de água que deveria ser gelada não está realizando o resfriamento. A água permanece em temperatura ambiente, mesmo após o período necessário de funcionamento do aparelho.

Assim que identifiquei o problema, realizei testes básicos para verificar se poderia se tratar de alguma questão relacionada à instalação ou à alimentação elétrica. Troquei o produto de tomada e também ajustei o termostato para uma configuração diferente, buscando aumentar o resfriamento. Mesmo após esses procedimentos, a água continuou sem gelar.

Diante do defeito, abri uma solicitação de troca diretamente pelo canal disponibilizado pela própria loja, informando detalhadamente o problema apresentado e solicitando a substituição do produto. Entretanto, a solicitação de troca não foi respondida pelo próprio canal onde foi aberta. A manifestação da empresa ocorreu somente posteriormente por e-mail, informando que o produto seria recolhido para conserto, em vez de ser substituído por outro produto novo.

Não concordo com essa solução, pois adquiri um produto novo e o defeito foi identificado praticamente no início de sua utilização. Não considero razoável receber um produto novo com defeito e, poucos dias depois da compra, ficar com um equipamento que já precisará ser aberto, diagnosticado e reparado, quando minha intenção é receber o produto novo e em perfeitas condições de funcionamento que foi adquirido.

O defeito está diretamente relacionado a uma das principais funções do produto: a refrigeração da água. A saída natural funciona normalmente, mas a função de água gelada, que faz parte das características e da finalidade anunciada do produto, não funciona adequadamente.

Ressalto ainda que não estou buscando assistência técnica para um produto que apresentou defeito após longo período de utilização. Trata-se de um produto recém-adquirido, com apenas poucos dias de uso, que apresentou defeito praticamente no início de sua utilização.